在经过系统性的培训、考核之后，2021年6月初，江苏常熟、南通两地的首批维修厂技师获得了百姓车联与中汽研联合颁发的认证证书，该认证能有效证明技师的维修水平和专业程度。

“技师需要在线下和线上进行理论学习，并参加理论和实操考试，根据技师成绩颁发初级、中级、高级等级认证证书。”百姓车联相关负责人表示，通过对技师专业技能培训、考核、认证，向汽车后市场输出技术过硬的汽修人才，以更好地服务广大车主。

据报道，2020年上半年，汽车及零部件相关的投诉量达1.8万件，同比增长14.4%，其中配件欺诈、过度维修、合同圈套等问题突出，行业乱象频仍，消费者维权困难。

汽车后市场乱象频发的主要原因之一便是行业缺乏标准化，作为互联网汽车后市场服务平台，百姓车联致力于为三四五线城市车主提供普惠性的养车、修车服务。百姓车联与中汽研联合推出多项认证可以有针对性地解决汽车后市场行业普遍存在的严重问题。

技师认证，即对技师进行系统培训，摆脱了以往师傅带徒弟的经验主义，以专业化、体系化的训练提高技师自身的技能。通过认证的技师，能够为车主提供更好的服务、更高的维修质量。

工位认证，百姓车联帮助维修厂重新设计、调整工位，如场地布局、设备安装、动线调整，增加维修流转效率，提高维修速度和便捷性。

服务认证，帮助维修厂建立车主接待规范，提高车主对门店接待服务的满意度和体验感。

产品认证，一些小型零部件生产商品牌知名度不高，但是产品质量非常好，通过产品认证，百姓车联可以利用自身2500家的合作履约维修厂的渠道优势，将该产品推荐给消费者，在保证维修质量的同时，降低车主的维修成本。

门店认证，门店认证是百姓车联最高等级的认证，只有完成技师、工位、服务认证的门店，才能开展百姓车联的门店认证，这也意味着这家门店在各个方面都已经符合百姓车联制定的服务质量标准。

此次的技师认证是百姓车联推行“行业标准化”道路上的第一步，未来随着认证标准、认证体系的不断完善，百姓车联将在人员、工位、服务、产品、门店五个方面对汽修市场建立全方位的标准。

“推动行业标准化，既是对平台自身能力的提升和业务的改造，也是对车主服务质量的保证。”百姓车联相关负责人表示，通过对维修行为中的五大关键节点进行考评、认证，百姓车联保证获得认证的维修厂有了提供更高质量维修服务的能力。

在通过业务标准化建设，改造、赋能汽修厂服务能力的同时，百姓车联还通过用户反馈，利用评分和流量分配机制，推动维修厂提供高性价比服务的积极性。据了解，未来百姓车联将上线车主打分评论功能，对于评分高、口碑好的门店，百姓车联将会给予流量支持和重点推荐。

汽车后市场行业投诉量居高不下，行业乱象频发，其根本的原因是没有统一的行业标准，为了解决汽车后市场维修方与消费者之间的矛盾，百姓车联制定系统标准、改造门店，并将此推广、赋能到整个汽修行业，在提高汽修厂服务能力的同时，也为车主提供了普惠性的养车用车服务。

文章纠错