8月9日中午，深圳男子李先生在饿了么叫了份外卖，超时近30分钟。他致电外卖小哥为何晚到，没想到对方却对他进行威胁谩骂，在他投诉后，外卖小哥竟上门将他手臂砍伤。
其急诊病历显示，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。治疗建议：大清创缝合11针以上，中清创缝合6-10针。
李先生发来的订单流程截图显示，他于当日11时11分下单，骑士于11时49分接单，订单于12时42分送达。另一张截图显示，他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称，已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。
他向平台提出索赔要求，并希望平台给予正式致歉。
针对该情况，28日晚，饿了么回应称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。
饿了么还表示，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。
目前，涉事外卖员已经被刑事拘留。
