9月2日至7日，由商务部和北京市人民政府共同主办的2021年中国国际服务贸易交易会，在北京国家会议中心和首钢园区同时举行。大会以“数字开启未来，服务促进发展”为主题，重点把握了数字经济、碳达峰碳中和等全球热点趋势，首次“双会场”的设立，更体现了本届服贸会的创新发展和辐射带动作用。
作为服贸会全球合作伙伴，京东集团是一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，在这次服贸会上，京东集团也全面展示了开放的基础设施、高效的数智化社会供应链和创新的技术服务能力。京东集团旗下京东健康、京东物流、京东科技等子集团均有参展。
其中，作为京东健康强大医疗服务能力集中体现的服务产品——“京东家医”，在本届服贸会上获得“服务示范案例奖”，展现了京东健康在数智化健康管理服务领域的探索和实践。
人性化操作+丰富入口 提供一站式家庭健康管理服务
根据艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，我国总体人均医疗资源仍普遍不足，平均千人医生数仅1.79人。另一不容忽视的现象是，老龄化问题愈发突出，2019年65岁及以上人口占比高达12.6%。这些无不对传统医疗服务提出了巨大挑战。
为满足用户医疗健康服务需求，2020年8月，京东健康发布了战略级家庭健康服务产品“京东家医”，其基于京东健康值得信赖的专业医疗健康服务能力和资源，为用户及家庭提供了7×24小时健康咨询、不限次专科问诊、复诊续方、超过2700家医院的门诊预约、48小时线上名医会诊、主动随访服务、健康信息收集建档、健康计划制定等一系列家庭医生服务，赢得了用户的广泛认可。
为更好地服务用户，京东家医自上线以来持续优化产品体验，不断丰富产品入口。如通过与智能硬件合作，将手机APP在线问诊植入到智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”；依托京东健康950619客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网的群体，推出“电话家医”功能；全新上线的“多人音视频问诊”功能，则针对儿女不在身边、却需要在儿女帮助下与医生沟通的老年用户，专门提供了“APP群聊+电话外呼”的多人在线语音对话服务，儿女在与医生语音通话的同时，就能呼叫老人参与沟通，随时守护父母健康。
（京东家医多人音视频问诊功能演示示例）
全人群+多场景 满足用户多元化需求
事实上，不久前京东家医刚刚公布了其一周年“成绩单”：用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%。不仅如此，随着服务能力提升带来的产品逐渐成熟化、能力逐渐标准化，京东家医已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵，能够更具针对性地面向不同人群提供定制化、个性化的健康管理服务。
目前，“京东家医”覆盖了、慢性病患者、亚健康人群、特定时期人群等，并针对不同用户的多元化健康需求。如针对用户改善睡眠的需求，“京东家医”可以通过用户实时上传的睡眠状态下的生理参数，为用户定制睡眠改善方案；而在“科学减脂”、“糖尿病管理”等服务中，“京东家医”则可通过对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导，协助用户有效提升健康状况。
在具体的落地应用上，“京东家医”正在完成更多场景的输出，除了与智能硬件合作推出“京东家医孝心版”之外，其还将服务能力延伸至健康险领域，与保险公司合作推出“家医保”服务产品，助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代。而基于社区家庭医生体系以及京东家医服务能力，京东健康也在武汉和广州等城市，对开展“线上+线下”结合的社区医疗卫生服务新模式进行了有益探索，并取得了良好的反馈。
随着丰富入口、拓展场景、满足用户多元健康需求等服务能力的全面提升，便捷、可靠、及时、专业的“京东家医”，正逐渐成为大众健康的可靠保障。未来，京东健康还将连接更多的医疗资源和服务能力，携手行业伙伴共同打造数智化时代下的全方位家庭健康服务，为国民健康带来更多保障。
