近日，据报道，河南郑州的张女士向媒体反映，家人给她在4S店提了一辆大众朗逸新车，车开回去后两天，张女士发现被车被减配了，官网上显示有智慧车联系统，而她的车没有。
从张女士提供的上汽大众汽车产品销售合同可以看到，其购买的是大众朗逸1.5L自动舒适版，在大众官网可以查到该车拥有智慧车联系统配置，而自己的新车却没有这个功能。
随后其找回4S店想要讨回说法，却遭到4S店工作人员泼水。视频中可以看到，确实有一名人员拿起一个水杯，随后镜头的抖动，剩下只传来张女士的喊叫声。
针对上述情况，4S店工作人员表示，其实泼水的员工和这个事情没啥关系。他当时是路过，看到有争吵，想要去劝阻的这个过程，可能因为张女士太过于激动，是张女士先泼水，随后还有拿台卡砸员工的行为，才导致后面的事情发生。
关于车辆减配一事，4S店工作人员称网络图片仅供参考以实车为准，减配是因为缺少芯片订不来货，双方可以协商下一步处理方案。
最后，该4S店工作人员对于张女士的车辆问题给出了两个解决方案，如果张女士想要这个功能，可以帮她订货，但什么时候发货，什么时候到货这个无法保证。第二个方案，就是把相关功能的价值，以现金形式退还。对于4S店给出的2个解决方案，张女士表示接受。
虽然由于缺芯问题可能会导致某些功能缺失，这个确实是4S店方面无法控制，但一定要提前告知到客户，最好把口头承诺落实到书面上，这样也可以避免很多不必要的麻烦。
