“拜托你们了！一定要让老班长在十一国庆节收到！”
电话中的老兵充满期许，声音微颤。这让客服范红洁心潮澎湃，她告诉自己，这件事一定要帮李爷爷办成。
李爷爷在40年前是一名戍边战士，如今虽然已经退伍但是和老战友们依然保持联系。今年国庆，老班长计划组织一次聚会，多年未见的老战友们终于可以叙叙旧。
这本是好事，却急坏了李爷爷，因为身体原因李爷爷国庆节无法前往，这让老人很郁闷，思来想去，李爷爷决定在国庆前送一个精心的礼物给老班长，以解思念之情，弥补不能国庆相聚的遗憾。
有了主意的李爷爷兴奋地像个孩子，经过四处打听听取意见，决定送给老班长一台最新款的智能空调，立刻在京东下单，希望第二天老班长就能收到。“我想到要送一个礼物给老班长，我一天都等不了，就希望他快点能收到我的心意。”李爷爷的家人说，一提到老班长，李爷爷就仿佛变成了当年的新兵，能滔滔不绝的给家人讲戍边期间的故事，满眼的幸福感。
第二天一早，李爷爷实在按耐不住，就打电话给老班长试探，还假装不是自己买的，跟老班长聊天过程中，李爷爷发现，相较于这款智能空调，老班长更喜欢操作传统的普通款。这让李爷爷又上了火，既然送礼物一定要是最满意的，于是李爷爷申请了七天无理由退换，但是担心退回空调再配送会赶不上10月1号，李爷爷不甘心，找到京东客服寻求帮助。
京东客服范红洁联系到李爷爷，在沟通中李爷爷感慨到当年戍边时温度很低，天气很冷，那时候要是有空调该多好，自己也是因为想起当年在寒冬中执勤的时光才想到买一台空调送给老班长。范红洁在了解了情况后解释“退回商品需要确认签收后才可以重新安排发货”，自己会全程跟进，请李爷爷放心。
挂断电话后范红洁第一时间查看了物流信息，确认商品在当天刚刚到达站点，于是立刻找到商家沟通尽快完成签收为客户安排优先发货，在客服的努力下商品在当天发出，范红洁将好消息反馈给老人并主动承诺会帮忙跟进物流，保证在10月1日前送到客户手中。
最终在物流配送和客服专员的共同努力下商品及时送到客户手中，李爷爷开心在回电中夸奖了京东客服贴心、高效专业，并表示以后还要继续支持京东。范红洁也在电话中向李爷爷这样的退伍老兵表达了敬意，“是您和战友的拼搏奉献才有了美好的今天，能够为您服务是我的荣幸，向您致敬”。
李爷爷电话里说：时间过得真快，中国越来越强大，人民的生活也更加富足，像京东这样的企业也担负起了应有的责任，相信未来的日子只会越来越好，祝祖国繁荣富强，感谢京东客服，温暖了我的战友情！
