近期，声网Agora 正式上线水晶球3.0版本，新增“实时监控”、“告警通知”两大功能，能帮助开发者和企业用更为主动的方式来监测实时音视频用量、质量情况，时刻做到对项目运行状况”心里有数“，及时发现异常问题，并高效解决问题，最终实现产品质量保障，提升客户的运营效率和用户的体验。

据了解，声网在 2018 年推出了全球首个实时音视频质量监测与分析产品“水晶球”。在水晶球1.0、2.0版本中，相继上线了通话调查、数据洞察Beta功能，目前使用水晶球的厂商超过3000家，解决Case数量超过200万，提高问题解决效率超过70%。

此次水晶球3.0版本的发布，实现了从用量质量数据主动监测、异常问题实时告警、通话详情调查分析到历史数据回溯洞察的功能闭环。开发者既可以主动监测整体用量与质量，设置实时告警，又能在用户遇到问题时深入频道细节，调查问题根源，还可以随时回溯项目的用量与质量数据，并生成阶段性报告以供分析。水晶球3.0 从真正意义上为使用声网RTC服务的客户提供了”问题可调查“、”质量全透明“和”自主易使用“的产品能力。

实时监控 助力及时发现问题并处理

在实时互动技术支撑的视频会议、娱乐社交等场景中，用户体验端会遇到音视频卡顿、延时、模糊、回声、杂音等一系列质量问题。这些问题，如果不能实时监控，尽快定位异常，不仅会面临用户投诉，还会在产品迭代过程中无法快速排除隐患提升质量。

针对这些问题，水晶球3.0版本中的“实时监控”功能，可以通过超低延迟的实时数据，可视化的实时监控，方便客户实时掌握项目运行情况、及时发现和处理业务异常情况，能做到自动采集、处理和存储 6 个RTC指标监控指标的数据，更新周期达到秒级别。

水晶球“实时监控”功能可以从地域、版本、网络类型等 7大相关维度，聚焦数据趋势突变和问题点。在监控地图中，会实时显示着该项目在全球范围内不同国家、地区的视频卡顿率和音频卡顿率。地图中，颜色越深，代表该地区用户越多，通过点击地图中的气泡，可对该区域的用户进行频道采样，查看更详细的质量情况，包括频道 ID、每个频道的用户数量、每个频道的卡顿率等。并且在数据上，“实时监控”与水晶球的通话调查、数据洞察服务共享数据，方便及时查看业务异常情况、调查问题。

图：数据源于测试项目

另外，在“实时监控”功能中，会显示单一项目的“用量总览”，包含了该项目在最近 30 分钟内的总用户数、频道数随时间的变化趋势，以及“质量总览”，展现出用户登录时间、音频卡顿率、视频卡顿率和网络质量情况。以上所有数据每 20 秒会刷新一次，提供最新的实时数据，并且拆解到最细的层级，即用户层与频道层，帮助客户一眼洞悉项目全部用户的登录情况和全部频道的质量情况。

告警通知 提高运营人员响应速度

实时互动的本质是一项服务，用户对体验质量的要求异常严苛，这就需要企业必须在出现问题时有极快的响应速度去解决。水晶球 3.0 的“告警通知”可以提供质量异常告警的功能，加大提升开发者和企业的响应速度。

在水晶球 3.0 的实时监控页面中，告警模块会显示过去三个小时内最新的三条告警，开发者和企业可以根据需求自定义告警规则、告警方式。例如，在发现某一频道视频卡顿率超过 5% 的时候，发送告警邮件和短信给 5位“告警联系人”。

图：测试项目的告警通知

根据现有实时互动的场景，水晶球将告警分为了两类：一是指标告警，针对音频卡顿率、视频卡顿率、在线用户人数、网络延迟率四个指标，支持频道与用户级别指标设置告警；二是事件告警，针对发送端帧率异常、Wi-Fi 信号不佳等几个影响体验的事件，来设定告警。

指标告警和事件告警规则可设定为监测所有频道或用户，也可以设定为监测指定频道或用户。例如，近期有一个重要的视频会议，可以在后台针对该会议室设定一个实时告警规则，专门用于监测该会议项目的质量情况。

全周期质量检测 为用户实时互动体验保驾护航

实时互动服务质量的保证并不是单纯地实现功能，服务含义的价值体现在每一秒钟的用户体验好坏上，那这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证。

声网基于自身的全链路数据，自研了全球首个实时音视频质量诊断分析产品—水晶球，提供更全面的RTC服务质量监控和数据分析产品套件，在问题调查的基础上，进行整体服务质量的实时监控和分析，帮助使用其RTC服务的企业和开发者实现“质量透明”，更为用户实时互动体验保驾护航。

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