近日，“重庆79岁老人取快递上楼猝死”一事引发广泛关注，也存在不少争议。
据悉，涉事快递包裹重约22公斤，面单要求送货上楼，但老人与快递员沟通后自行下楼取件，在上楼途中不幸身亡，而快递员全程并未帮忙。
快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
不过据报道，死者的女婿周道洪称，事发已经10多天，快递方并没有派人沟通对接，家属对此十分气愤。
而在两次电话协商无果后，他前天要求到德邦快递万州天城物流园的营业部去沟通，也被拒绝。
目前，家属已经开始收集证据，考虑维权，索赔50万。
对于索赔问题，周道洪解释说，最重要的是讨一个说法，索赔50万是他在悲痛和愤怒中提出的，希望网友对家属目前的心境多些理解。
另外，猝死老人张某的妻子因悲伤过度，曾多天滴米未进。
昨天，在子女的协助下，张某人将她写的致德邦快递董事长崔维星的公开信发给了媒体，希望他能看到。
在公开信中，老人妻子提出质疑：明明要求送货上楼，为何还要老人自己下楼取件？为何沉重的包裹，还下着小雨，快递员都不搭把手？为什么半个月都没有一个解释？
附公开信原文——
德邦快递董事长崔维星：
人说老伴、老伴，就是老的时候陪伴身边的伴，可是我老伴何世万在2021年11月21日下午3:32分接到你们重庆万州营业部送货员的送货电话后，从6楼的家中出门来取通过电话订购的货到付款药酒，但是药酒没有喝成，命却没有了·····
我是当日下午4:36分从楼下小区打完麻将回家时发现他迎面躺在4楼和5楼道口的，当时包裹就在他身边散落一地。我发现他躺在楼道口时他已经没有了呼吸，我摸他双手时已经冰凉，没有为我留下半句话语······
尊敬的崔维星董事长，你也是有父母孩子的人，为什么包裹单上清清楚楚地写着送货上楼的包裹，到了你们德邦快递就变成要我老伴自己下楼来取呢？那么重的包裹，你们的送货员就那么冷漠不搭把手吗？明明是要求送货上楼，为什么你的送货员要在垃圾桶那个地方等呢？明明那天万州下着小雨，你的送货员宁可在垃圾桶那儿淋雨等都不愿意帮我老伴送50米！
到今天为止，我老伴离开整整15天了，这半个月来，你们这么大的公司为什么一直都不给我一个解释？不给我这个老婆子还回来我的老伴。我听孩子们说，你让我去法院和你们打官司，我想问你，打官司就能还回我的老伴吗？
