在不久前的“2021环球旅讯峰会”上，绿云董事长兼CEO杨铭魁作了题为《PMS云链：构建具有前瞻性业务模式的数字生态》的主题演讲。首次提出了“PMS云链”的概念：以PMS（Property Management System 酒店管理系统）为核心，融合B端与C端，基于PaaS+SaaS的一站式产品矩阵，渗透整个酒店的全域管理，为酒店的数字化转型提供轻量化、多界面、多功能的解决方案。作为中国云PMS的开创者，杨铭魁首先回顾了PMS的发展：从事务型酒店管理软件、管理型酒店管理软件、对客型酒店管理软件，到营销型酒店信息化平台再到对客管理数字生态系统，PMS随着技术的更新、新消费时代的到来不断迭代。据杨铭魁介绍，目前绿云已经全面实现云PMS。从系统链接、硬件链接、场景链接、生态链接四个维度打造的PMS云链——“智慧住全链路解决方案”于今年7月在杭州望湖宾馆成功启用。
绿云与支付宝共同研发“智慧住全链路解决方案”。该方案以数字化管理为基础，以数字化服务为驱动，以数字化营销为目标的全场景数智解决方案，旨在赋能酒店，为消费者打造更智能、更高效、更自在的自助服务体验。
望湖宾馆的全场景数智化
绿云智慧住全链路解决方案通过系统链接、硬件链接、场景链接、生态链接，全面实现酒店住前、住中、住后全场景数智化。
以望湖宾馆为例，酒店客人在全网络各渠道预定酒店后，支付宝将显示行程通知，进入在线选房功能。在大堂，客人可以通过支付宝蜻蜓智能设备办理入住授权。系统在获得授权后将读取客人身份证，随即自动查找订单并查验杭州健康码；接下来，系统将会自动计算客人的押金和房费金额，或启动信用住、免押功能，利用支付宝原有的信用体系进行全流程协同。比如 “智能助理”同步将入住信息发送给宾客时，也可以在支付宝首页呈现便捷获取；消费者点击首页的入住提示信息，还可跳转至望湖宾馆的支付宝主题页，并通过“本地生活”了解到酒店周边旅游攻略、享受一键快捷打车等系列服务。同时，入住即为酒店会员，会员等级及权益亦在支付宝首页展示。更令人惊喜的是，酒店客人入住后，可将“同住码”发给同住客人，同住者即可凭该码在自助设备上直接办理入住。通过这些数据的后台打通，简化了手工操作环节，平均可以做到30秒快速入住。
30秒快速入住只是“智慧住全链路解决方案”的起点，通过与PMS的深度整合，住中小程序可以数字化方式提供许多增值服务，而且效率和体验有大幅提升。
首先是更加顺畅和科技化的入住体验，进入电梯刷脸自动亮起到达所在楼层的按键，走廊灯光指引到达房间，配合对酒店硬件的改造或链接，还可以实现刷脸开门，开启及控制电视、窗帘，调节灯光和空调温度等。
其次，常见的各种客房服务可以通过住中小程序提供，如“客衣收洗”、“物品借用”、“枕头服务”、“叫醒服务”等，这些原先需要客人通过致电酒店总机的服务获取方式发生了很大改变，让服务通过小程序实时触达至客房服务员直接完成服务，不仅服务送达时间缩短至此前的三分之一，也提高了服务的精准度。
不仅如此，住中小程序的“酒店超市”功能，可替代客房传统Mini吧，减少酒店资产投入，便于酒店精准管理库存。客人在住中小程序的“客房送餐”自助下单后，订单实时到达后厨系统，取消纸质菜单及订单，实现无纸化下单。
更值得一提的是住中小程序的“停车服务”功能，客人将车牌号输入进小程序，在住店时间内灵活进出，免去前台扫码领券的过程，方便客人的同时，也减少酒店员工的工作量。
通过与PMS的深度整合，智慧住解决方案减少了许多不必要的流程，便利了酒店客人使用酒店各种设施。
例如，早餐时，客人进入餐厅可选择扫脸验证，后台系统显示客人房号及早餐相关信息，免去了验证早餐券和房卡的环节；客人进入酒店健身房，也可以刷脸，后台自动显示该客人是否有免费使用健身房的权益。
同时，客人还可通过小程序自助完成退房、续住、开具发票等，这一过程，也是酒店开展数字化营销的重要机会。从酒店工作人员的角度，解决方案也改变了与住客互动的方式，更加精准，对住客打扰更少。
令望湖宾馆管理团队惊喜的是，智慧住全链路解决方案也得到了酒店客人认可，虽然投入使用时间还不算长，带来的改变显而易见：几个月以来，这套系统的前台使用率很快达到并超过了80%。
绿云智慧住全链路解决方案可实现更多数智化赋能
该解决方案为酒店全场景数智化带来的提升不止于优化了宾客的体验。
杨铭魁介绍，智慧住全链路解决方案利用自身PMS的优势，将众多酒店内部系统逐一对接，使酒店各系统和场景的数据互联互通，并通过小程序覆盖住前、住中、住后全场景，满足数智时代客户的自助服务体验和酒店客服数字服务系统的高效互动，用技术创新实现服务流程的创新、迭代和优化。
当前酒店和大住宿行业中，除了少数国际品牌和大型国内连锁品牌拥有较强的品牌营销和数字化能力，大多数独立酒店和中小连锁品牌更多依赖于头部 OTA带来客流。
以望湖宾馆这样的中高星酒店为例，数字化的痛点还包括其私域流量生态的运营和维护成本偏高。入住宾客在消费链路中的触点很多，无法形成有效的数据资产，住中宾客的体验提升困难，住后宾客的维护和唤醒能力也比较弱。
如杨铭魁总结的，绿云的PMS云链可赋能数字化管理，还将直接支持酒店的数字化营销，可同时满足全场景获客、拉新、增收的私域运营服务，实现线上线下联动，入住即会员，提高酒店多渠道会员营销效益。
目前，智慧住全链路解决方案仍在不断更新迭代，住中服务侧将不断增加顾客需求的服务类型，包括电子发票、住中一键连WIFI，酒店会员和支付宝会员打通并融入优惠券等，未来数字化服务将与数字化营销更紧密链接。
望湖宾馆管理方雷迪森酒店集团数字化运营总经理来卓佳评价：“全链路智慧住解决方案，涉及数字化营销、数字化管理、数字化服务三个维度，提供从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化（营收）的运营服务，实现线上线下联动，方便宾客体验，提高工作服务效益。”
中国饭店协会数字化办公室胡升阳表示：目前酒店行业面临不确定的营商环境，酒店数字化转型势在必行。而将复杂的酒店运营、服务场景进行链接，这是行业首创，绿云此次的云链突破了传统，为行业带来了一场真正的数智化变革。预测由云链衍生落地的全链路解决方案将引领行业效能革命。
关于绿云
创建于2010年的杭州绿云软件股份有限公司是中国云PMS技术的开创者，是国内用户数最多的酒店PMS厂商。
目前，绿云已形成包括绿云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、数据平台和电商平台在内的四大业务集群，为大住宿业提供全面解决方案，完美涵盖五星级酒店、中档型酒店、经济型酒店和高端客栈民宿等各种业态。从云PMS到PMS云链的领先探索证明，绿云更是一家大住宿业数字化营销的SAAS公司。
截至2021年11月底，绿云已签约酒店数达23125家（更包括1100余家国际品牌酒店）。以此为基础，以“智慧住全链路解决方案”为抓手，绿云正在帮助酒店打通管理、服务和营销数字化任督二脉，构建具有前瞻性业务模式的数字生态，实现硬件互联、系统互联、场景互联、生态互联。以此为契机，绿云业已完成从传统PMS软件提供商到大住宿业数字生态服务商转型，未来可期！
