近两年，商用服务机器人在餐厅、医院、酒店等场所越来越常见，商业需求、劳动供给、政策体系等多方面因素驱动了服务机器人的融合技术逐步成熟、供应链逐渐完善，以及市场规模逐年大幅增长。千亿级别的广袤蓝海吸引资本争相抢滩布局，“无人化”背景下即将形成技术趋同形势，当下波诡云谲的竞争环境，要如何在这场角逐中脱颖而出？在“秘书长有约”对话普渡科技创始人兼CEO张涛中或将探寻到答案。

差异化优势体现创新价值

“普渡一直重视技术，人人都是技术控。”张涛在采访中表示。在他看来，团队的技术创新和技术研发能力，决定了普渡科技服务机器人的整体出货量是否能够递增、商业场景覆盖范围是否能够扩张、用户体验是否能够颠覆，以及在行业竞争环境中是否能够打造出差异化优势。

随着人工智能、多传感器信息融合等技术的纵深发展，不仅提高了服务机器人智能化水平及场景适应能力，也加速了服务机器人在各个领域的渗透。面对当下机遇与挑战并存的态势，张涛针对普渡科技的创新技术介绍道：“普渡科技在机器人的定位导航、运动控制、多机调度、感知和避障等领域构筑了很深的技术壁垒。”为了抓住先机、抢占市场，张涛透露下一步侧重布局将机器人更好的应用到物业设施设备升级和清洁服务中，提高物业管理的智能化水平。

“基于现有技术基础和对商用清洁需求的敏锐洞察，普渡科技推出了多功能清洁机器人“CC1”，这款机器人适用于写字楼、办公室、住宅公区、工业园区等诸多场景，使用场景广泛。”张涛介绍。事实上，“CC1”的差异化特征也十分显著，多元清洁应用场景，结合洗扫推吸、全自动加水排污、自主乘梯、自动过闸、跨楼层作业等多样化功能，使得“CC1”可以轻松完成更多高要求的工作任务，并以此差异化优势赢得更大的市场占有率。

瞄准可持续发展赛道才能破局

当前，我国全球领先的市场需求支撑着机器人产业高速发展，服务行业的多元催化了商用服务机器人分裂出诸多细分赛道，而在众多细分赛道中瞄准可能性更多、成长性更强、业务核心可拓展性更广的赛道，才能脱颖而出步入可持续发展路径。

得益于早期布局，目前普渡科技在终端配送机器人、讲解引导机器人细分赛道赢得了阶段性胜利，对于此时进军清洁机器人细分赛道的策略，张涛根据运营普渡科技积累的业务经验和技术经验谨慎分析道，“本次入局清洁领域，经过了长时间细致的市场调研，以及对用户需求和痛点的深度洞悉，是普渡机器人在商用领域横向发展的战略性举措。

清洁服务行业属于劳动密集型行业，随着人口老龄化程度进一步加深，以及年轻人不愿意从事这类简单重复的工作，清洁行业陷入了招工难、人员流失大的窘境。据统计，2020年第四季度，在用工缺口量排名中，保洁员排在了第2位。面对亟需解决的劳动力大量缺口问题，行业对于低成本、高效率的自动化清洁机器人的需求，变得十分迫切。除此之外，相关数据显示，2021年，中国商业清洁市场规模将达到488.2亿元，预计到2025年，中国商用清洁机器人市场将呈现持续高增长至近千亿元规模，清洁机器人市场空间巨大。”

随着科技发展加速，未来商业服务机器人的竞争将越来越激烈，想要谋求更大的市场，企业除了抓住机遇，还可以考虑以打造差异化优势和瞄准可持续发展路径，实现利润空间最大化，从而促使企业发展进入稳定增长状态。需要注意的是，这里所说的“差异化”不能脱离市场，所有举措都应该建立在以市场需求为先决条件的基础上，一如张涛对普渡的绝对要求：“普渡科技倡导以客户为中心，持续为客户创造价值，在产品交付中，不仅要保证高标准的产品质量，按时按质交付，也会有专业的技术服务团队支持，保证机器人在各场景的定制化落地。为客户提供更好的服务，让客户满意，创造好的口碑，转介绍的客户比例不断提高，这也是我们的北极星指标。”

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