为了缓解全国部分地区慢病患者面临购药不便的情况，京东健康已于3月31日上线“药品求助登记平台”，为有需要的居民提供药品供应信息和用药服务。截至4月6日，该平台共收到来自上海市超过2.4万条慢性病患者用药求助信息。
4月以来，在上海市和附近省市地区相关部门的积极支持和协调下，京东健康联合京东物流在严格遵守当地各项防疫措施的前提下，根据实际情况加大多方面投入，努力推进“药品求助登记平台”履约服务，目前已有不少求助者的用药需求陆续得到解决。
4月3日起，在上海市、江苏省昆山市相关部门的支持下，京东健康联合京东物流以专人专车的形式，获批开启药品配送“绿色通道”，为已在“药品求助登记平台”提交需求的慢病患者提供履约保障。4月3日当天下午2时许，首批超过6000个“特别需求订单”便由京东大药房昆山医药仓库出发，由京东物流紧急运输调度至上海浦东。据悉，该批物资主要包括优甲乐、立普妥、安达唐、麝香保心丸等慢病用药，以尽快满足部分求助登记用户的紧急用药需求。
4月5日起，在上海市、江苏省泰州市相关部门的支持下，京东健康与京东物流还采用“全程闭环通行”的模式，通过专人专车，从位于泰州“中国医药城”医药园区的京东大药房泰州医药仓库，将连花清瘟颗粒、防护服、N95口罩、隔离面罩、鞋套、医用帽子等药品和医疗防疫物资安排装车；在园区管委会领导、园区驻厂员、物流人员等各方全程闭环保障下，紧急运输至上海市徐汇区，以保障当地抗疫所需。
除了专门针对上海地区的抗疫保供外，京东健康还进一步助力全国多地常态化防控。为进一步助力深圳地区的疫情防控工作，京东健康响应深圳特区报“追光者”计划号召，携手深圳市关爱行动公益基金会·特报读者公益慈善基金，向深圳市卫生健康委捐赠5000人份万孚新型冠状病毒（2019-nCoV）抗原检测试剂盒。目前，该批试剂盒已于当日送达深圳市卫健委，并第一时间通过市卫健委发放到相关医疗机构，将快速覆盖并供应需求人群。
此外，在4月7日“2022年世界健康日”期间，京东健康还携手精神科、睡眠医学科、神经内科多科医生推出特惠义诊、三甲名医问诊等活动，用户可打开京东APP或京东健康APP搜索“世界健康日”进入活动专区，获取所需服务。
京东健康相关负责人表示，针对全国多个地区的疫情防控形势，京东健康除了协助抗疫保供外，还提供防疫政策与科普、线上健康咨询问诊和心理疏导、药事服务等，全方面为疫情期间居民的健康需求提供保障。
