AI不仅拥有“智商”，“情商”也在逐渐变高。
日前，蚂蚁财富的理财助理“支小宝”凭借“细颗粒情感分析”能力，在 2022年国际语义评测大赛SemEval的子任务“情感分析”上斩获第一。随后，“支小宝”技术团队受邀在自然语言处理三大顶级会议之一的NAACL上发表相关论文。这是继去年刷新SQuAD 2.0排行榜和WikiSQL榜单之后，“支小宝”在技术领域取得的新成绩。
据了解，国际语义评测大会SemEval是全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的语义评测竞赛，反映了当前自然语言处理技术中最前沿的研究方向，今年已经是第十六届。
SemEval 2022 比赛包含语法分析、多模态理解、信息抽取等十二个子任务，“支小宝”参加的是信息抽取中的“情感分析”部分，主要考察细粒度情感分析。
据介绍，本次比赛的评测需要涵盖英语、挪威语、加泰罗尼亚语、巴斯克语以及西班牙语五种语言，横跨新闻评论文章、电商评论等多种内容来源。“支小宝”构建了千万级别多语言预训练模型，并辅以数据增强、去噪等手段，提升模型多语言多来源的理解能力，最终取得第一名的成绩。
据支小宝技术负责人陆鑫介绍，此前，当AI遇到情绪激烈的投资者，粗粒度的自然语言处理只能笼统给出“客官别生气”这样的回答。有了细粒度情感分析能力之后，支小宝可以识别情绪进行归因，给出安抚的同时，还能做一些分析，提供更有针对性的回复。
“细颗粒度的情感分析让支小宝拥有更高情商，在陪伴投资者时能有更好的共情和安抚能力，成为更有温度的智能理财助理。”陆鑫认为，贴合财富管理行业需求不断投入和发展科技能力，探索前沿科技领域，有望为投资者带来进一步的服务体验创新，提供可信赖、个性化和专业的理财服务。
据悉，蚂蚁财富支小宝团队从2016年开始开展机器阅读理解研究，作为理财助理机器人，“支小宝”主要通过智能对话解答用户的疑问，随时在线陪伴投资者。
