“从媒体工作者到中年创业，从马拉松赛事推广到打造专业的跑步品牌，这条路看似波折，实则意义非凡。”
对于艾国永来说，在37岁毅然辞职创业、打造品牌，并非一个轻松的决定。12年的办公室高强度工作让他的身体发出了警报，而跑步这项帮助他体能恢复的运动则给了他“中年破局”的勇气。
2015年2月，艾国永和他的跑步公司马孔多在北京创立，公司名字取自加西亚·马尔克斯的代表作《百年孤独》，艾国永希望如书中故事起源于马孔多一样，他也可以和同事们一道，在跑步领域书写魔幻与现实交织的创业故事。
抱着“做中国跑步文化的推广者”的理念，马孔多七年来走过了跌宕起伏的创业路。在这个由进口品牌占领高地的专业跑鞋市场，马孔多迎难而上，实现了国产品牌的崛起。2020年，马孔多全年销售额已达1800万元，同比增长227%。2022年初，马孔多更是在众多体育品牌种脱颖而出，闯进了2021年京东“年度好店”百强榜。今年前3个月，与马孔多类似的线上第三方商家在京东的交易十分红火，超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。
“2015年，我在奥森公园跑步时，超过八成的跑友都穿进口鞋，现在，穿国产跑鞋的跑友起码达到了七八成。这背后少不了马孔多的助力。”艾国永表示，“在这个赛道，我们还可以走得更远。”
连获70期“京东好店” 超级性价比获跑友认证
从零开始做到新锐运动品牌黑马，马孔多在跑圈做了两件事。
第一件事就是从品牌创立之初搭建专属于“跑友”的新媒体矩阵。凭借早年做媒体行业的经验，艾国永创办了《马拉松助手》、《全民跑步》、《石春健-跑步你问我答》等新媒体品牌，免费分享跑步专业知识。
“我希望，通过马孔多跑步新媒体，让更多的人爱上跑步这项有益身心的运动，让更多的人科学跑步、远离伤病。”在马孔多媒体团队的精心运营下，这些经得起跑友验证的“干货”内容被越来越多人看到。早在2019年，马孔多旗下的新媒体矩阵《马拉松助手》和《全民跑步》的粉丝数量便超过200万，总阅读量近5亿次，单日平均阅读量136万次，这批原始粉丝也成为了品牌的首批消费者。
第二件事就是承办马拉松赛事，身体力行的推广跑步这项运动。四年期间，马孔多一共打造了三个马拉松IP——北京妫水河女子半程马拉松、北京百里山水画廊森林马拉松和北京野鸭湖冰雪马拉松，参与人数众多，获得了积极的社会反响。也正是在赛事举办的过程中，艾国永看到了更多跑者对装备的细节化需求。
“跑者们最需要的，是专业跑马理念的普及，和高性价比的专业跑步装备。为此，马孔多决定从跑者需求出发，为消费者研发打磨高品质、高性价比的专业装备。”由此，马孔多正式由“赛事公司”转型为“跑步装备品牌”。
在产品研发过程中，颜值、功能、品质、价格是马孔多重点考量的四个维度。此外，受到京东运动“你只管运动，其他交给京东”品牌理念的启发，马孔多在力求专业性的同时聚焦于“超级性价比”策略——产品选用和大牌运动装备相同等级的材质，但售价只有其五分之一。同时马孔多坚持对产品进行“全检”，保证每件产品的每一生产环节都经过质检员的逐一检验，虽然这样会提高生产成本及难度，但为了让跑友们买得放心，马孔多愿意投入。
以马孔多京东旗舰店上最热销的男子三英寸可装手机跑步短裤为例，这款产品就能看出马孔多在产品研发上是十足的细节控。为了打破跑步人群手机总摇晃、掉出的痛点，这款短裤专门将手机仓口袋设计在后腰处，贴合稳固、跑步不晃，并且将内衬反做，贴身方向平整减少摩擦，还使用防水材料保护手机，有效隔离汗水。“可装手机的跑步短裤”这个卖点一经打出，便受到了高达98%消费者的一致好评。
因为好看、好穿、便宜，马孔多被众多跑友亲切地称为“跑圈小米”。对此，艾国永回应道：“‘跑圈小米’，愧不敢当，但我们会视之为跑友对我们的鞭策。”
专业与实惠帮助马孔多赢得了一批跑友忠实用户，但是要想触达更多潜在消费者，还得走向更宽阔的平台，而选择入驻京东运动，无疑是更上一层楼的正确决定。一方面，京东的海量优质用户能够给予马孔多更多细节反馈，反哺产品优化环节，解决消费者的需求痛点；另一方面，2019年京东开启精细化运营战略，对平台中的中小品牌商家进行扶持，能够为马孔多跑步装备输送种子用户，实现品牌与用户的强连接。
2019年1月，马孔多正式入驻京东运动。在京东针对中小商家的精细化运营扶持下，马孔多2020年全年销售额同比增长227%，销售额较2018年增长超过12倍。此外，通过京东关键营销节点的资源合作，马孔多迎来了一批又一批跑圈之外的忠实粉丝。2020年10月10日，马孔多在京东单独合作首发款跑鞋在其京东旗舰店独家上线，上线一周即卖掉了4000双，售罄率达到90%。
如今，马孔多京东旗舰店已有41.6万人关注，店铺好评度高达9.81，自2018年年底开店以来，已经连续获得70期“京东好店”认证，作为运动户外品类3家上榜的获奖品牌之一，成功登上2021年京东“年度好店”百强榜。在京东商家扶持举措支持下，马孔多不仅成为了众多“跑友”首选的运动品牌，更成为了备受全国消费者信赖的高性价比“国货之光”。
一直以来，京东自营和第三方商家两种模式长期并存，贡献着各自的价值。京东一直在努力建设一个开放、融合的生态，最大程度地服务好自营供应商和第三方商家的多元化需求。
4月26日，2022年京东618商家大会通过直播形式召开，正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。有了“三减三优”商家扶持举措，马孔多这样的优秀商家在京东将迎来更好的发展机会。
京东零售CEO辛利军表示：“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值，共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”
打破“7天无理由退货”限制 只为让跑友跑得更舒心
产品并不是马孔多唯一的制胜法宝，服务也是其赢得消费者青睐的关键。近两年，京东不断优化售后服务产品，通过闪电退款和极速审核将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月，商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。
马孔多转型之初，由于缺乏对新领域的了解，以及盲目扩大规模，公司现金流曾经出现了严重问题，艾国永一度面临没钱发薪水的困境，通过贷款和抵押房产才渡过难关。
这段起死回生的经历也让艾国永意识到，只有将产品、服务做到极致，增强消费者粘性，才能扩大其品牌影响力，避免走入收支不平衡的误区。于是，除了在产品上做到“超级性价比”之外，马孔多开始在服务上发力。
与一般互联网品牌不同，马孔多把客服组看成是品牌对外输出形象与价值观的重要窗口，因此马孔多的“客服组”不叫“客服组”，而叫“沟通组”。沟通组承担的职责，是品牌与跑友之间的沟通与衔接，而不是简单的售前、售后服务。
艾国永说：“我们要求沟通组的同事，即便顾客只占10%的理儿，也要站在顾客的一边。”7天无理由退换货，本是鞋服品牌天花板级别的服务，而在京东运动服务能力的加持下，马孔多能最大化打破服务内容的边界，将消费者的需求前置。
曾经有一位湖南的跑友买了一件马孔多能装手机的短裤，随后去外地出差半年，等他回来之后，发现尺码不合适，就找到了马孔多沟通组的同事。本以为早就过了退换货时间，只是抱着试试看的心态，没想到了解到他的特殊情况之后，沟通组同事马上予以换货，并且由马孔多承担运费，这样超出常理的服务体验让张晓军十分感动，从此成为了马孔多的忠实粉丝。
售后是一方面，履约配送同样重要。对于许多跑友来说，采购装备的需求是有时效性的。比如报了当周的马拉松比赛而急需新的跑鞋或服装，若无法及时收到新装备，可能会影响整场比赛。而在马孔多京东旗舰店，跑友很少有“下单后无法即时收货”的顾虑。
“马孔多的货，到得也太快了！”北京跑友老孙说。他头一天下午3点下单，第二天上午就收到了货。这一次，他买了马孔多超轻风洞背心，“业余跑友中，我算跑得比较快的，一直在等马孔多上超轻风洞背心，在马孔多京东旗舰店看到之后，第一时间就下了单。”
背靠京东高效的物流体系，马孔多的产品能实现次日达。而正因为在产品、服务双重的能力，马孔多成为跑友口口相传的良心国货品牌。
今年618期间，京东还将向商家推出“免费上门换新”、“上门维修”、“上门送装”等多种新服务产品，希望给商家创造最好的经营体验，同时帮助商家给用户带来最好的购物体验。
成为中国跑步文化的集大成者和知名企业，一直是马孔多的愿景。未来，艾国永将坚持带领马孔多做中国跑步文化的推广者，携手京东运动一起深耕运动装备领域，让更多人感受跑步文化的魅力。
