据报道，浙江绍兴，胡先生在去年11月花40多万买了一辆林肯航海家，提车三天后，发现车辆前挡风处有一根头发丝。
起初他以为是贴膜时夹在玻璃和贴膜之间的，但他把车膜撕下后，发现事情并没有那么简单，原来这根头发是在前挡风玻璃中，属于制造时就存在的“原厂瑕疵”，这款车的前挡风玻璃是双层结构，头发恰好嵌在了两层玻璃中间，看的见摸不着，胡先生很是郁闷。
对此，4S店方面原先给出的方案是，免费更换原厂挡风玻璃，并赠送2万5千元的现金券。胡先生对此没有接受，他认为更换挡风玻璃后，车子会在二手车市场折价。
胡先生称，前挡风玻璃更换之后，将来卖车车商会认为车辆发生过很大的事故，二手车价格贬值较多，林肯方面要承担更换玻璃后的二手车折价损失，并且给予他一定的精神补偿，因此希望4S店和林肯方面，能够给他5万元的现金补偿。
在和品牌方沟通之后，对方依然坚持免费更换玻璃和补偿代金券的方式，不过也给出了胡先生的退车方案。
据4S店经理介绍称，胡先生的车不符合“汽车三包法”中的退车情形，但从客户关乎关怀角度出发，他们为胡先生向厂家争取到了退车的政策。
但是按照汽车三包法中的规定，根据车辆退车时的使用费用，通过法规公式算出，胡先生需要承担这一万六千多元的用车费用。
而胡先生对此也不能接受，并表示，他最多愿意承担5千元的使用费。现场沟通没有达成一致，胡先生称会通过其它途径解决问题。
