今日一早,在诺顿杀毒软件升级病毒库后,就有读者在我们论坛中反映升级诺顿导致系统瘫痪的问题。目前瑞星公司已经在官方网站贴出了故障原因:诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。 瑞星公司表示,截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 瑞星安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件,这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击,因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
关于该安全事故的预防和解决方法 瑞星反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户 1、拔掉网线再开启计算机。 2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 对于系统已经瘫痪的用户: 1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车] Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车] Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] 4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
注:瑞星红色安全警报为最严重级别的安全警报,本次红色警报为2007年度第一次发布。