安全感是什么?
心理学家诠释为:从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由——是人格中最基础、最重要的成分。浅白些说,安全感可以是充裕的储蓄、100%电量满格的手机、可靠的伴侣,或者是,推门回家,扑在你身上的毛绒小狗。
618期间,作为一家致力为用户打造安全感的公司,360智慧生活集团旗下360家庭车联网、和儿童手表三条线的研发、产品同事,表达了自己对「安全感」的看法,也彰显出这些360安全硬件产品背后的创造者,如何看待安全、缔造安全、并把安全感传递给每位用户。
01.平稳故事,讲述7年
如果有人在知乎提问:走在路上偶遇自己研发的产品,是怎样一种体验?360车联网的资深工程师Q哥,或许是最合适的答主之一。
2022年4月初,Q哥在北京朝阳某条街上打车,上了车,抬头,发现初代360行车记录仪,距上市至今已六年有余。Q哥和司机师傅攀谈了几句,好用吗这个,得有年头了吧。这东西倍儿灵,好些年了,不坏,稳当。师傅用北京口音流利回答。
北京的路上,有多少辆车?360的工程师,遇上自家产品的概率有多少?据报道,仅2021年11月17日一天,北京城市副中心的13个检查站日均总进京车流量有15万辆次左右;另一面,360行车记录仪G300系列产品在国内外累计销售已经超过200万台*。360行车助手App拥有1500万用户,670万的车主信息*。
从这一点来看,Q哥在路上与记录仪的偶遇,并非那么“偶”。而司机师傅本人,也和时代一同,成为了360行车记录仪的「老」用户。
故事要从2015年说起。
2015年,360车联网业务打响了生产「行车记录仪」的第一枪,至今已有7年历史,从最初的卡片机,到后面产品的系列化,融合丰富的后视镜功能,外加多平台的能力赋予。也是在2015年,成都一司机因变道引发后车不满,遭后车司机逼停后被殴打——全过程被后车司机的行车记录仪记录下,随后上传至社交平台,引发全网关注。
万千车主意识到,除了汽车的设备本身,行车的记录功能,成为了上路「安全感」的重要一环。
02.看得清,找得快
在360车联网业务内部的产品团队经过调研,认为车主使用记录仪,最看重的就是两点——1、视频清晰度,有事发生,调出视频,清晰到可看清车牌;2、查找视频,打开手机,可以快速调取出视频。
如果是一则1分钟的视频,调取起来有多快?答案是3-5秒。这也是相比于同行,360车联网业务的产品经理们做的最大优化之一。行车记录仪本质上是音视频产品,作用是记录、查看,背后的原因,是守护车主们在意外情况下,可以快速划清责任,避免蒙受不白之责的有力武器。这也一以贯之地符合360车联网“用户至上”的原则。
此外,产品线针对视频解析处理、数据安全存储、安全驾驶辅助等技术功能持续优化创新,记录仪在安装方式上也越来越便捷。360车联网的产品经理K哥说,用户用我们的记录仪,图的就是一个字,“稳”。心理上,有备无患,有事故,有碰瓷,需要定责,我们能用最快的速度帮他们解决。
「稳」,是360行车产品透露出的最强烈的特质。点进「360行车记录仪G300Pro」的售卖页,可以看到带有镶着荣誉金色的字样:从26亿+商品中选出,汽车精品金榜……360迷你隐藏行车记录仪,售出1.3万件,人气153.1万,5.2万人好评推荐。像是一位功勋满身的老战士,弹无虚发,拳拳到肉。
在26亿商品中选出的1款金榜产品,在15万车流量中偶遇的1款产品。从无限到1,一切源自360车联网业务对用户上路安全感的探索。正如360行车记录仪给自己的标语——「安心探索远方」。
03.稳,成为初心
「2015年11月,我们当时只有ODM产品,没有原创,研发第一款,花费了8、9个月,而现在的研发流程,可能会缩减至3-4个月。做成这款东西的初心很简单,实用、强大、稳定。」提及最初的研发理念,Q哥反复强调的,依旧是最后三个词。
比起其他品类的智能硬件,搭载于高速驾驶的车上的记录仪,处在与速度搏斗的空间内,这对产品的稳定性有非常高的要求。后面的研发历程,也都紧紧围绕在「稳」这个字上,——「我们的产品序列号一直很稳定,从最开始到现在,保证产品稳,一致性很强。」Q哥开玩笑说,甚至我们的团队,至今都没有特别大的变化性。」
360行车记录仪,也带有这家公司在「万物互联」上的厚重烙印。
在研发的过程中,数据始终是产品优化迭代的重要指示标。依托360车联网业务的大数据,将行驶里程、紧急事件报警视频、车辆品牌在线率、流量使用分布等都做了精确分析。以2020年12月的某天早8点为例,360车联网内累计行驶了约17万公里,在线设备有近500万台。「安心探索远方」的数字,在今天,仍在飞速增长。
行业第一,荣誉无数,没有让内部团队停下思考和步伐。
至今而言,360车联网业务内部,对产品的最高要求都是,「每一款都是爆款」,并坚持自己研发。而在爆款的背后,由远至近,360行车记录仪也在不停克服困难,从中美贸易战引发的芯片缺失危机,到近期疫情导致上海团队远程办公,所有人都在不停克服,精心打磨,按时保证每一款产品的优化与上线。
开车是一件需要绝对安全感的事情,对于整车而言,防止事故发声,更多依靠交通规则、车体安全设备,而对于360行车记录仪而言,他们守护的,是心理层面的踏实与稳定。一款稳定诞生7年,稳定迭代优化,类似「一期一会」的笃定节奏,基于数百万用户稳定的安全感。
整个访谈过程中,Q哥与K哥鲜有谈及产品和技术之外的事项,关于自己个人与360车联网业务的交集,他们只讲了一句,依旧尽显「稳」的本色。
「责任心的事情,这个不必多说,是我们的工作。」
*数据来自360京东自营旗舰店。
*数据截至2020年12月。
