据相关预测数据显示，我国在“十四五”期间，老年人口数将突破3亿，从轻度老龄化迈进中度老龄化。在老龄化加剧、居民健康意识增强的背景之下，家庭医疗健康市场迎来黄金发展期。以鱼跃集团为代表的一批医疗器械企业，正跟随市场浪潮，乘势崛起。

据艾媒体咨询《2022年中国医疗器械行业发展状况及标杆企业研究报告》显示，我国医疗器械行业市场规模不断扩大，预计2022年将12529亿元。面对千亿级的庞大市场，企业如何在激烈竞争中谋得一席之地？除产品本身品质过硬，品牌建设不断创新，服务也成为用户消费选择的决定因素之一。对此，一直坚持用户体验先行的鱼跃集团在医疗器械行业脱颖而出！

（鱼跃集团）

鱼跃集团 “以用户为根”荣获卓越服务奖

去年12月，在第六届中国客户联络中心奖颁奖典礼上，鱼跃集团旗下上市公司鱼跃医疗从300多家企业中脱颖而出，荣获卓越服务奖。中国客户联络中心奖是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办的行业权威奖项。能够获得中国客户联络中心奖的企业，在行业内是极具前瞻性和影响力的。

（鱼跃集团旗下鱼跃医疗荣获卓越服务奖）

鱼跃集团 数字化推进加速运营转型

作为中国医疗器械行业的龙头企业，鱼跃集团始终以用户为中心，坚持用户体验先行。作为与用户交流的直接窗口，鱼跃集团组建起一支超200人的客服团队。鱼跃集团客服中心在2019年开启了用户服务数字化转型，并在2021年开启了客服价值转型。

在全球抗击疫情期间，面对全球90余国的防疫物资需求，鱼跃集团全球疫情防控物资保障指挥中心和用户服务中心“7*24小时”响应，为抗疫前线的物资调度、救援响应、用户服务提供强有力的保障。

在国内大环境的激发下，慢性病管理、智慧医疗、远程医疗、可穿戴医疗设备等领域逐渐兴起，为鱼跃集团带来了发展契机。纵观当前医疗器械行业的发展，用户服务在整个营销体系中愈发重要。作为中国大健康产业的一面旗帜，鱼跃集团在客户服务上，坚持“以用户为根”价值观的指导，明确整体规划，不断完善用户服务体系，为用户提供有温度有智慧的医疗服务！

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