作为客服，心态一定要摆正，虽然总会接收到很多负面反馈，但别因为这些负面情绪影响到自己的心情从而耽误工作，客服应该时刻保持乐观积极的心态，让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度，让客户愿意给我们的产品好评，同时也能帮我们免费宣传。 

其次，我们需要在繁琐的工作中发现共性问题，找到方法，高效地处理售后问题，减少机械性重复工作。

每天在几个店铺后台切换回站内信，还要登录多个邮箱回QA，有时候忙忘了真的容易忘记回复...

来差评，亚马逊也不会告诉是哪个订单来的，找不到买家，难道要给所有订单发邮件吗...

每天回完QA、站内信还要分类整理问题，一个个问题记录、总结、分类，好浪费时间..

积加ERP从客服日常工作的痛点和难点出发，以提升客服工作效率为着力点，全面升级邮件回复页面，以客服工作流程简化带动体验优化，一站式邮箱管理推动客服工作系统化。

问：多店铺多邮箱，如何及时回复信息？

解决方案

积加ERP新版【邮件回复】支持绑定多个邮箱，将所有邮件汇总在一个页面进行管理，再也不用在后台切换多个邮箱间回复邮件； 

同时，不同类型邮件自动归类到不同文件夹，分门别类处理！再也不怕QA被其他邮件埋没！

此外，卖家可以针对共性问题，预设一些邮件回复模板，在回复时快速预览内容，找到合适的模板进行回复，提高效率。例如：询问物流消息回复模板、退款回复模板、重发回复模板等等。

问：邮件较多，如何快速找到自己需要回复的邮件？

解决方案

通过设置邮件分配规则，只看和你有关的邮件。以前，几个人负责一个店铺，每个人都要查看店铺所有邮件，再回复和自己产品相关的邮件，耽误时间又容易遗漏；现在，只要在积加ERP设置邮件分配规则，系统将自动按品类或ASIN分配给相关负责人，负责人只会收到自己产品的相关邮件，既高效又能避免遗漏。

问：来了差评，如何快速找到留评订单联系买家？

解决方案

积加ERP系统自动为新增差评匹配买家订单，匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】，提醒卖家主动发邮件和买家进行联系，处理差评，简单高效。

问：如何快速分类整理产品反馈？

解决方案

在回复买家消息过程中，确认买家问题的根本原因后，可随手给产品添加问题标签，系统的标签管理功能会自动按ASIN汇总产品问题，省去自己手动整理问题的烦恼，让产品分析更加高效。

问：节假日不想回邮件，又担心邮件超时影响绩效怎么办？

解决方案

卖家可在积加ERP系统【参数设置】中开启节假日自动回复功能，设置好节假日期和回复模板后，系统会自动回复该时间段内收到的站内信息，不用担心邮件超时；在假期结束后，也不用担心找不到这些已回复的邮件，在待处理的买家消息中，一键筛选节假日回复，集中解决买家问题！

积加ERP推动客服工作实现系统化自动化

大促前大促后，都是邮件回复高频期，特别是现在Prime会员日马上就要来临，卖家要做好售前售后工作，避免带来差评，影响产品排名及产品点击率转化率。 

积加ERP【邮件回复】新功能上线，多邮箱同时处理，告别切换，回复更及时。邮件自动分类、任务自动分配、差评自动匹配，告别遗漏，回复更高效。邮件模式全新上线，站内站外一手抓，快来体验吧！别忘记收藏并转发分享给其他需要的卖家哟~

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