近两年来，人们的消费习惯正在发生深刻改变。一方面，疫情的反复极大刺激了“万物到家”的即时需求。另一方面，进入新消费时代，新场景、新模式、新渠道的应运而生也使本地消费持续丰富。

“平均1小时送达”的即时消费模式已成为生活新常态。以顺丰同城为代表的第三方即配平台在数字技术的加持下，正重塑城市物流，助力“微循环”畅通。作为新消费配送第一品牌，顺丰同城积极加大物流“黑科技”投入，不断升级全场景基础设施，赋能降本提效，通过满足本地生活各方需求，实现第三方物流价值。

多元运力融合调度，人机协同满足全场景配送需求

同城即配需求的激增，对于平台的履约和系统调配能力来说，无疑是承压考验。作为国内规模最大的第三方配送平台，顺丰同城依托自身强大的科技能力和运力底盘优势——集智慧物流和数据生态为一体的智慧信息系统，以及多元运力融合的全城高效弹性网络，全天候不间断地为用户提供“取、送、买、办”等多种跑腿及配送服务，除了餐饮外卖等成熟场景，更广泛覆盖同城零售、近场电商及近场服务等增量场景，成为大小品牌商家首选。

在全场景服务图景中，不同场景对应不同的服务需求。比如零售行业的即时配送就有很多种，包括小时达、半日达、多点取一点送，甚至百货商店的服装到家试穿等；3C行业包括新品首发极速达、线上下单门店到C、门店间库存的即时调拨等；医药行业，需要提供冷链药品包装及温控配送，这些需求都有不同的定制化运力要求。

一些特殊场景需求也给同城即配带来极限考验。比如节假日花店、蛋糕店订单激增，防疫特殊时期物资、药物的紧急配送，以及一些覆盖死角、远距离的配送等......

针对上述配送难题，顺丰同城根据不同场景打造定制化解决方案，并通过CLS系统实现统一调配，智能分发全场景模式及多元运力池所带来的复杂订单需求。对于特殊配送需求，顺丰同城还能整合协同顺丰速运、中铁顺丰等资源，提供跨城急送、前置仓急送、一键发快递+急送等服务模式，全场景覆盖即时配送市场。

以喜茶外送为例，顺丰同城为其定制了跨店取货的方案，综合喜茶门店到消费者的距离、门店排队情况、门店周边运力情况等，给出更高效的取送规划。

顺丰同城实现高质量服务与全场景覆盖兼得，离不开自身在科技方面做出的创新。基于大数据和AI技术，顺丰同城推出了CLS智能即时物流系统，其核心功能包括智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化。CLS系统通过物流中台订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度，可以实现有效的业务预测及规划、订单融合推荐及综合调度、以及即时营运监控。

顺丰同城相关负责人介绍称，该系统可对订单量和订单密度进行实时分析并作出精确调整，骑手在一天之内可以选择不同服务场景配送订单并应对实时订单量波动。

履约是同城即时配送业务的灵魂，顺丰同城能够保持稳定高效的交付，与其智能化、科技化能力密不可分。具体来说，就是充分应用大数据、AI技术和弹性运力网络，动态灵活地实现调度融合及运力融合，提升骑士人效，以推动稳定履约。此外，顺丰同城还新推出了无人机运力，可突破路障、堵车等难题，将二维地面运力网络拓展为三维低空运力网络，打造成了无人机+四轮车+骑手的“天地人”完整配送生态，并经由与智能调度系统结合，形成多种人机协同的配送模式，在覆盖更多新场景的同时，通过硬件、运力资源及调度模式的升级，提高整体效率。

一站接入多平台，帮助商家构建私域流量以降本增效

除了提供稳定高效的运力、定制化的配送服务外，顺丰同城也充分发挥第三方优势，针对防疫常态化下商户经营痛点，助力商户完成线上全渠道的构建，利用外卖平台、私域流量等复合型经营模式，为合作商家、企业的降本增效和稳定经营提供了有力支持。

对商家来说，社群、小程序等私域流量属于品牌的自有资产，使用成本更低且无需被平台抽佣，还能展开与消费者高粘性、高频的互动，是实现持续增长的重要竞争力。作为一家无商流捆绑的独立第三方即配服务提供商，顺丰同城支持一站式接入多平台生态，实现多入口下单。以微信为例，顺丰同城已与微信生态达成战略合作，提供0门槛外送解决方案，支持一键发单。顺丰同城也已接入抖音、快手等直播电商平台，帮商户拓展更多新消费场景，更快建立起从线上到线下的新零售闭环。

不同于其他头部品牌，顺丰同城没有自己的商流平台，正因如此，其更中立开放、利他公平，与其他平台不存在流量竞争，这反而使顺丰同城吸引了更多元的流量来源。

基于其第三方利他属性，顺丰同城还与商家开放共享科技能力和数据洞见。比如，帮助商家利用数字工具，分析及监控其线上业务的运营情況、订单履约进度和多场景下的实时骑手表现；向商家提供建议，如定制化订单取件流程、订单准备时间指引，通过提供信息技术支持及店铺运营解决方案，助力商家实现数字化转型升级。

科技尽显温情，智能化管理为骑士安全高效配送保驾护航

在即时配送领域，更多订单、更大规模的底盘支撑源自于组织化的运力和活跃的骑手。在顺丰同城看来，这些奔走在城市各大角落，保障居民生活的骑士是平台的第一用户。在助力商家降本提效，为用户提供优质配送服务的同时，顺丰同城同样重视骑士群体的关怀保障。

在骑士合理规划层面，顺丰同城运用科技手段构建以骑士为中心、有温度的调度模式。不同于餐饮等单一场景配送，顺丰同城的骑士服务于全场景、全时段。以多元运力池为基础，顺丰同城进行多种业务形态及多类骑士类型融合调度，通过智能化任务管理，实现不同业务模式上的削峰平谷。加之对接单、抢单规则的优化，以及转单、多点取送等调度能力的引入，使得骑士全天工作更高效更饱和，提升人效和收入的同时也让骑士工作时间更分散、更科学健康。

在骑士安全保障层面，顺丰同城为骑手提供定制AI智能头盔，骑手佩戴后，相当于拥有了一个“随叫随到”的智能助手，只需轻轻唤醒语音助手，便能下达指令让其根据要求执行，不仅可以节约时间，还能有效避免在骑行时因使用手机产生的安全隐患。在疫情期间，顺丰同城也为骑士提供了更严密的防护举措，包括按政策规定严格划分配送区域，对骑士进行健康码、疫苗ocr识别自动离岗策略，并为用户提供反馈渠道，督促骑士正确佩戴口罩，以保证配送合规、安全。

顺丰同城AI智能头盔等“黑科技”的投入，不仅让骑士享受到便利，更传达着这样一种理念：科技不是冰冷的机器，它的应用可以带给人温暖的关怀。

为满足市场对即时配送的需求，顺丰同城不断加大科技创新投入，2021年公司科技研发投入人民币1.93亿元。未来，随着科研资金的持续投入，相信顺丰同城在持续提供多场景订单及复杂配送网络支持的同时，整体运营效率将进一步提高，盈利也将持续得到改善，而它在即时配送领域的领先优势也将继续。

基于本地生活领域愈加旺盛的即时配送需求，用户对专业化和个性化的呼声越来越高，这也给第三方同城物流企业带来了新的机遇。智能科技驱动近场电商及近场服务等增量场景的开发和延伸已是必然趋势。对于在智慧物流赛道上已领先布局的顺丰同城来说，在数智新时代势必赢得更多主动权，未来可期。

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