在消费升级的浪潮之下，消费者对生活品质提出了更高的要求，扫地机器人作为近几年大热的自清洁类产品，顺应了当下消费者解放双手的消费趋势，迎来了发展的黄金时期。然而，新生事物想要在日益激烈的竞争中脱颖而出，还需在保证产品实用性和功能性的基础上，深切洞察消费者新需求，提供更好的消费体验和服务体验，这便是扫地机器人黑马品牌云鲸的成功“秘籍”。

虽说扫地机器人品类深受消费者欢迎，但受限于发展时间有限，并未完全解决消费者需求。在云鲸率先推出自动上下水功能后，许多扫地机器人品牌都纷纷效仿，然而，自动上下水涉及到家庭水路连接，需要专业人员上门安装，这对扫地机器人厂商的服务提出了更高的要求。在此洞察下，云鲸自建服务体系，率先在行业内大规模引入了上门安装服务，在解决用户痛点的同时，重新定义上门安装服务体验。

为更好地解决用户自动上下水模块的安装与产品试用的问题，云鲸建立了一套严格、精细、完整的服务人员培训及考核体系，所有服务人员只有通过课程培训和实操考核才能上岗，以此保证服务团队的专业性。不仅如此，云鲸还快速总结出了一套相对成熟、高标准的服务流程，再将自身的服务体系及经验向第三方团队进行推广，推动整体服务质量的提高。

在国内进入第三消费时代后，消费者更加渴望在服务和体验上得到满足，电器行业仍需在“最后一公里”服务上不断突破。用户体验上，为达到更好的服务效果，云鲸在搭建高标准的“鲸匠”服务团队、为用户提供专业上门服务的同时，构建了一支聚焦于服务体验差异化创新的“鲸喜”团队，围绕用户属性和喜欢去定制服务，让服务过程更有趣贴心颠覆了传统上门服务模式。

值得关注的是，与传统家电服务的仅负责基础安装工作的思路不同，云鲸真正站在了消费者的角度去构建整个服务体系。

无论是从产品、功能、服务等角度看，云鲸无疑是真正集大成的品牌。未来，在日新月异的时代发展和需求变化之下，云鲸将始终以用户需求为核心，依托自身品牌、技术、研发能力等多方面的优势进行全方位差异化创新，赋能品牌发展，让更多消费者享受到更为便捷、舒适、洁净的高品质居家生活。

文章纠错