音视频体系在进行技术优化时，经常面临一系列灵魂拷问：

● 业务数据不好，是不是因为播放体验不好？

● 新上线的功能优化，收益到底如何？

● 我们和竞品之间的差距在哪里？是否影响业务增长？

● 大家一直在追求极致用户体验，体验如何衡量，怎么才算极致？

● 视频播放总卡顿，到底是用户网络问题，还是产品功能问题？

为了更好地理解并解决以上疑问，火山引擎视频云团队建立了一套体验质量服务体系，打造面向体验的视频云，让用户体验可量化、可优化。

质量指标，让用户体验可衡量

基于抖音、西瓜等亿级DAU产品的不断打磨与服务，火山引擎建立起QoS和QoE数据体系，作为音视频产品基础体验指标，并用以提升用户体验。

● QoS（Quality of Service）：服务质量，是对客观发生质量事件的描述，比如首帧时间、卡顿、失败等，是技术优化的主要目标；

● QoE（Quality of Experience）：体验质量，是对用户体验的度量，利用业务数据的结果来衡量用户的主观体验的变化，比如人均播放次数、人均播放时长等，也可以泛化到整个APP的人均停留时长、次日留存等。

通过技术上面向 QoS 的指标优化，可以正向影响 QoE 的增长。火山引擎视频云团队通过每月几十次实验探索体验指标与业务指标的关联关系，逐步消除元无知；并总结收益拐点的经验值，最终确定“极致”体验的边界。

● 在短视频场景上，通过分析用户在不同首帧下的弃播情况，最终发现210ms是短视频feed流首帧的满分标准。当短视频首帧时长超过210ms后，用户留存会有对应显著影响；

● 关于画质，对于因网络条件受限而选择低分辨率的用户，火山引擎在客户端播放时使用超分辨率技术提升视频的清晰度，为业务整体带来了0.23%的时长增长；

● 在直播场景中，视频云团队在【超低延迟直播】功能的实验过程中，通过反转实验发现，当端到端延迟从3s增加到7s，用户看播时长会下降1.3%，社交渗透、电商订单数等业务指标有明显下降；

● 不仅视频，音频均衡对于体验也有显著影响。视频切换的过程，有时会遇到音量忽大忽小现象，火山引擎打造了一套技术并不复杂的音量均衡解决方案，最终对业务的影响程度远超预期，人均看播时长相对增长近3%，电商直播GMV提升4%。

通过数据体系，用户体验可以被有效衡量。同时火山引擎建立了全链路质量服务体系，通过对数据指标的透视与挖掘，实现问题追踪、定位与调优，提升运维效率，让“用户体验可优化”切实可行。

质量平台对外开放

基于质量指标与抖音集团的视频业务服务实践，火山引擎视频云打造了一系列质量平台，并正式对外提供服务，覆盖视频点播、视频直播、实时音视频、veImageX等业务，助力企业实现用户体验的真实反馈。

以视频点播质量平台为例，基于客户端、CDN、服务端的全链路数据信息，实现一站式质量监控、根因分析、单点追查等，帮助客户快速建立起质量指标体系、故障分析能力， 通过播放数据的深度挖掘，实现精细化指标统计、实时数据监控和指标下钻分析，并借以指导对质量、成本进行调优。

● 全链路监控：上传SDK - 上传CDN - 转码 - 播放CDN - 点播SDK的全链路日志 ；

● 专业的指标体系：全面的核心指标，给出指导建议；十多个常用维度拆分，满足离线分析+实时分析 诉求；

● 真正的 Session 级追查：3min延迟，单设备追踪，播放全链路诊断，精准定位问题 ；

● 深度顾问分析：结合业务情况、行业情况，给出App合理的策略建议。

目前火山引擎视频点播质量平台限时免费。基于该平台，用户可以实现：

● 播放看板：基于播放器的终端数据采集能力，提供音视频播放相关的数据指标，并支持拆维分析，包含大盘速览、QoS透视、QoE透视和成本透视等功能模块；

● 分析诊断：用于分析异常指标，定位故障来源，客户利用诊断分析结果，处理业务中潜在或已出现的问题；

● 设置管理：管理已创建过滤器的统一入口，可以创建、编辑、保存、删除和管理过滤器；

● 上传看板：基于上传 SDK 上报的核心指标，提供多维度的上传数据统计；

● 单点追查：提供用户级和 Session 级的全链路问题定位追踪能力，包含播放记录统计和上传记录统计；

● 转码看板：提供针对多媒体智能处理后的视频画质评分数据统计，可以实现视频画质质量检测和长期趋势监控；

● 报表订阅：支持按照业务需要订阅指标信息，订阅的报表将通过邮件发送，便于进行线下数据分析。

访问火山引擎官网，搜索质量平台，即刻接入，开启用户体验优化之旅。

作者：宋诚

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