近年来，随着人工智能技术的快速发展，“智能客服”能够为企业提高效率，同时减少大量的人工成本，越来越成为企业突破发展瓶颈、加速数智化转型升级进程的一大利器。此前，竹间智能科技创始人兼CEO简仁贤先生接受专访，并谈及竹间智能客服产品的先进性。那么，竹间智能科技怎么样？其推出的智能客服产品有何卓越之处？

事实上，市场上很多智能客服，在回复客服复杂的问题时，显得并不够智能，极大地影响了用户体验。竹间智能科技经过多年探索，率先攻克了“智能客服不智能”这一难题，真正做到了让客户满意让企业放心。

竹间智能科技的智能客服3.0解决方案，已经突破了简单的对话机器人的桎梏。面对不同场景下客户的各种需求，竹间智能科技打造了有多种AI应用搭配组成的AI服务网络，因而可面面俱到地纾解客户烦忧。智能客服3.0包括了对话机器人、IM、坐席辅助、用户画像、数据分析和洞察等多种功能模块。在竹间的帮助下，企业可以根据自身情况高效定制智能客服系统，最快在一个月左右就可以完成测试及上线。

智能客服3.0结合了自然语言处理和知识图谱，加上机器学习、语言学和情感计算，从以下几方面凸显其先进性：经由人机协同，将CRM系统、在线客服、智能客服、IVR、外呼和业务系统等相互串联，形成一体化一站式服务平台；以强大的智能知识库为底层支持，提供客户服务、员工培训等各场景的知识支撑；自动分析、挖掘服务内容，大大减少人工干预。竹间智能科技怎么样？从其智能客服产品的这几项先进优势上可见一斑。

经过统计，自智能客服3.0系统上线后，各企业在机器人的识别准确率和问题解决率相较以往都有了质的改变，对用户的意图判断正确率超过95%，问答准确率平均可达90%以上，87%以上的问题都可以由智能客服直接解决，部分企业的客户满意度甚至可以达到95.4%的超高水平。

竹间智能科技怎么样？相信已经部署了智能客服3.0系统的企业用户更有发言权。目前，竹间智能科技已经覆盖了不同行业的诸多企业，随着竹间智能科技对AI领域前沿技术的不断深入探索，未来一定会其产品服务对企业的智能化发展产生更加深远的影响。

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