今年三月以来，奥密克戎变异株席卷全球，新增确诊人数节节攀高，严重影响了人们的工作和生活。为了实现更完善的疫情防控，各部门均需有效、及时追踪辖区内人员的行动轨迹、接触人群与健康状况，减少传播风险。但单纯想要依靠过去的人工追踪就显得力不从心，以人工智能为代表的前沿技术已经成为了“数字化战疫”的重要力量。

疫情对于广大群众的心理状态造成的影响是普遍的，如何有效对其关切的问题进行有效回应，对其情绪进行有效疏导，成为摆在各级单位和组织面前的一项难题，人工智能技术在这类应用场景中同样能够发挥重要作用。那么，智能机器人客服哪家好？如何为疫情防控提供最大的支持？

作为AI NLP领域的领航企业，竹间智能以自然语言处理为基础，以情感计算为核心，为新冠疫情防控所打造的智能防控机器人，能够针对大批量人群自动拨打电话，开展防控通知、流调、疫情回访、返岗调研、康复报告等事务，同时自动记录关键信息并生成报表，供工作人员查看。以上海市徐汇区政府为例，防疫机器人上线后仅半个月，每日外呼数量就达到了1万通左右，累积拨打数超过15万通，平均接通率在80%左右。而在深圳市宝安区，为了将延迟返深的通告传达给疫情重点地区的2万名相关人士，竹间的智能防疫机器人每日要自动拨出2500通外呼电话，以了解受访者的返深意向并向其告知疫情防控政策。

竹间防疫机器人已经成功落地于上海、广州、深圳、北京等多个城市的区级政府、卫健委、街道办，以事实回答了智能机器人客服哪家好这个问题。

今年，竹间的疫情防控机器人还入选了《2022年度上海市创新产品推荐目录（新冠疫情防控专项）》，这是竹间防疫继得到工信部表彰和《人民日报》报道之后，又一次赢得了官方的认可。

由此观之，智能机器人客服哪家好的答案已经不言而喻。在这场争分多秒的“战”疫中，竹间的智能防疫机器人承担了人力所不能及的巨量工作，大大提升了效率，节省了时间，为公共健康和社会发展做出了贡献。

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