11月18日，京东物流发布2022年第三季度业绩。值得注意的是，本季度，京东物流首度与德邦并表，包括快递、快运等在内的其他客户收入增长较为亮眼，达到175.4亿元，同比增长102.8%，其中，快递散单业务收入更是连续两个季度增长达到50%以上。
强劲的业务增长动力来自于卓越的用户体验。三季度，京东快递服务持续加码，不仅在全国范围内持续送货上门，更通过全额保等全新服务不断提升服务体验。在国家邮政局最新公布的第三季度快递服务满意度调查中，京东快递位居九大快递品牌之首！三季度，京东物流也完成德邦收购，进一步提升京东物流在大件快递和快运领域的网络能力，逐步释放协同效应。
持续送货上门、推出全额保，打造高品质寄递服务
近日有三方调研结果显示，寄递物品是否送货上门、出现损毁是否有合理赔偿方案、服务质量是否稳定等，都成为快递公司占领消费者心智不可或缺的重要因素。作为高品质寄递服务的代表，京东快递始终坚持在全国范围内的送货上门，并通过服务模式创新与技术投入等方式，持续打造差异化的服务优势。
今年三季度，针对理赔流程多、周期长等行业痛点，京东快递率先推出面向个人寄递场景的全新保价服务“全额保”，不仅在保价范围内进行足额赔偿，也从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。数据显示，全额保上线一个月，24小时打款及时率达99%，最快的一单仅用时13分钟。除了消费者的体验变化，全额保的推出，也在行业内起到引领示范作用，有效刺激更多快递物流企业不断提升服务品质，推动行业高质量发展。
京东快递的高品质服务也获得更多消费者认可。据三方调研显示，有近70%的消费者在寄递贵重物品时选择京东快递。而在国家邮政局公布的第三季度快递服务满意度调查结果中，京东快递也位居九大快递品牌之首。
服务直播电商，供应链能力驱动业务强劲增长
卓越的用户体验正转化为强劲的业务增长动力。三季度，京东快递成为行业首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业，为抖音用户提供送货上门等高质量配送服务。据介绍，“音需达”是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，并在一定程度上提升用户复购率。
而随着德邦的加入，也将进一步提升京东物流在大件快递和快运的网络能力。三季度，京东物流已完成德邦控股的控制权交割，快速获得一张覆盖全国的快运网络。截至2022年6月30日，德邦物流在中国拥有接近9000个网点，并拥有145个分拨中心，总面积超过200万平方米和超过2万辆自有营运车辆，服务覆盖中国几乎所有区县。德邦在大件快递和快运领域的业务优势，将为京东物流注入更为丰富的资源和渠道，双方未来也将从业务模式、流程机制等方面进行探索和验证，逐步释放协同效应。
作为行业高质量发展的引领者，京东快递将持续加大在重点城市的网络能力建设投入，以及差异化、精细化运营，不断提高寄递服务标准，推动行业服务向更高质量发展。
