作为低频消费、高客单价产品的典型代表，3C数码品类一直对营销效果有着极高的要求，如何在流量见顶的市场中找到真正精准的人群进行高效触达和转化，是3C品牌在营销中的一道必答题。
在刚结束的11.11，不少3C品牌携手京东云旗下言犀智能外呼，采取精准选定用户、精准触达的策略，通过活动通知、预售尾款催付两大关键场景进行语音交互，合力交出了一份满意的答卷。某3C品牌在引入这位“AI员工“后，仅投入9万元就撬动了200万GMV转化，获客成本低至18.4元/人。
值此12.12即将来临之际，言犀智能外呼总结了11.11期间AI外呼协助3C品牌进行精准营销的三大关键策略，希望能助力更多品牌在大促营销中实现高效转化。
策略一：撇去人群泡沫，只做有潜力的触达
在全域营销时代，用户往往在多媒体、多渠道、多平台、多设备上活跃，但传统广告投放一直缺乏严谨的后链路数据追踪，数据割裂导致真实性难辨。
AI外呼的独特优势就在于具备确定性。承接需求后，只要通对人群精细化分层，并对话术、利益点、拨打策略、线路、音色等变量不断测试调优，并与其他触达策略互补，势必能打磨出最优转化模型，效果是可控的。
用算法精准挖掘真正有购买意愿的人群是关键的第一步。凭借言犀智能外呼领先的算法能力加持，用户标签化分层得以能够更精细化的处理。
以某国产洗地机器人品牌为例，言犀智能外呼基于品牌方会员数据，可以帮助品牌方筛选出高价值用户，同时根据对智能家居品类用户洞察，根据如年龄、性别、购买力、职业、所在城市等基础属性筛选潜在意愿用户纳入人群池，保证拨打的每一个人都是有“购买潜力“的，在此基础上根据潜力的不同维度再对人群划分为10余类，用以分层精准触达。
策略二：淬炼对的场景+对的利益点，把“懂用户”做到极致
人群对象确定后，什么样的开场白能建立良好的第一印象？什么音色用户更爱听？怎样描述优惠信息用户才感兴趣？怎样对用户的提问应对自如？一通电话里需要考虑的点有上百个，执行者对“懂”用户这件事能做到的程度，关系到转化效果能否做到极致。
▲大促期间针对某智能手表品牌的外呼话术
围绕男性用户性格干脆直接、更看重朴素的折扣、赠品权益等特点，言犀智能外呼与品牌方采取了如下策略：
首先，选择亲切的女性音色，采用更简短的尽量不超过15秒的对话长度；
其次，制定更易理解的利益点描述，如直接将各类令人眼花缭乱的满减拼单折算为原价五折，再加赠实用数码礼品如智能音箱，并将现货作为主打促销产品缩短等待周期，以此提升用户满意度。
最后，尊重技术的指引，更信任实验数据的淬炼，外呼前言犀设计多个AB测试任务，例如音色对比、交互轮次对比、拨打时间对比，通过轮番地变量测试得以构造出最优转化模型。
值得一提的是，当时正值某智能手表品牌新品上市期，在智能外呼交互中加入新品亮点与优惠信息宣导，这场品效合一的精准用户语音交互，最终为该新品系列带来出乎意料的高转化。
策略三：关注转化的同时，要更珍视用户体验
在营销中，相比ROI，用户体验是同样应当珍视的部分，尤其对于护城河尚未建立的企业而言。面对大促长达十余天的周期如何制定外呼节奏策略？在这一点上，京东比很多品牌本身更重视用户体验。
首先，在3C品牌外呼场景设计上相对精简，节奏上安排在预售期先对少量人群发起活动邀约，测试用户接通率、下单率等细项维度。
其次，通过后链路数据追踪，对前期接受外呼并已购人群进行拦截，保障已下单人群不会被重复触达。
最后，平台自身会进行频控，保证同一人在大促期间不会接听到超过三个外呼来电，在对话中利用强大的负面情绪检测能力，向有反感情绪的客户进行及时安抚解释、挂断，从人性化角度顾及用户感受。
一通不足2分钟的语音对话，背后是技术与运营的深度耦合。京东云确信，这个传统认知中的小工具能带动无限能量，是AI在营销服务中最有力的实践之一。
未来的路还有很远， 3C数码产品的内容营销正趋于长期化、生活化，并逐渐转向会员经营发力，“随时按需购买“正在成为新一代年轻人的主流选择，未来言犀智能外呼将与3C品牌一同展开想象力，追寻更具价值的营销新路径。
