12月7日，NIUTRON汽车发布公了《致NV用户的一封信》：1、自身原因导致无法如其交付新车；2、全额退款，并提供一定的补偿措施（NV车模一个、200元星巴克消费卡一张）。
在此前的预售期间，自游家NV已经收到了24376名意向用户的订金。而随着此次全额退款，不少网友将其解读为“自游家汽车”将要解散。
不过，据报道，李一男并非直接放弃了自游家汽车，他仍保留了研发、品牌等核心部门，以维持公司运营，“研发还在进行”。
并且，在发布“致用户信”后半小时，自游家就给销售部门等召开了全员会议，告知团队精简事宜，并在当天办理离职手续。
而在12月7日的内部会议上，自游家副总裁陆昊辰也表示：“我们并不是要倒闭，也不是要关闭所有的店，只是精简一些团队，然后给老板一些时间去解决相关问题，争取明年上半年把车交出来。”
之所以对订单全额退款，上述消息人士也告诉36氪，这主要是因为之前的销售公司都是和大乘汽车捆绑，现在双方不再合作，这部分订单也就无法保留，只能暂时退款处理，“全额退款，并作出补偿，也是向用户表明诚意，希望他们还能再回来。”
此外，据报道，自游家汽车迟迟无法交付，是被卡在了“生产资质”缺位上，原因是自游家和大乘汽车合作，但大乘汽车在2020年3月底开始停产。
根据最新规定，连续两年年均产量少于2000辆，工信部将予以特别公示，重新开工需要经过核查，而大乘汽车并没有通过后续的核查。
目前，李一男还在接洽新的生产制造合作方，“已经接触了两三家，在争取解决生产这个事。”而自游家汽车能否在明年回归，拭目以待。
