微众银行是2014年成立的数字银行，肩负“让金融普惠大众”的使命，以高质效的金融产品让更多下沉长尾客群也可以享受到便捷高效的优质金融服务。微众银行的无障碍服务，满足了更多听障、视障等特殊群体的金融需求。

早在2016年，微众银行依托“微粒贷”业务，组建了一支专业的手语团队，通过远程视频为听障客户全方位的金融服务。通过全年不间断的远程视频手语服务，微众银行悉心满足听障客户的咨询、借款、还款等服务需求，提供了及时有效、安全便捷的无障碍普惠金融服务。微众

针对视障客户的金融需求，微众银行持续优化“微众银行App无障碍版”，结合光线活体、AI语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术，建立了无障碍人脸和身份识别系统。同时支持借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，提升视障人士的信贷产品服务体验，为视障客户提供及时有效、安全、便捷、无障碍、有尊严的普惠金融服务。WeBank

截至2021年末，微众银行已累计服务听障客户超13万人次，“微众银行App无障碍版”已累计服务逾5000位视障用户，满足了更多特殊客群的金融需求。今后，微众银行将持续发挥数字线上化的服务能力，推出更多优质金融产品，服务更多大众和小微企业。

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