1月16日消息，据报道，山西倪女士反映入住呼和浩特一家全季酒店遭遇保安刷卡进房。倪女士称，事发时已是深夜，房内只有她一个人，十分害怕，受此惊吓后多日无法入眠。对此，全季酒店方面作出回应，称酒店保安送果盘，时间太晚确实存在过失。
倪女士在某平台对此事投诉维权，并提出索赔。涉事酒店法定代表人表示，顾客索赔2万元无法接受，支持顾客合法合理维权，目前双方仍就该纠纷协商解决中。
律师表示，当事人入住酒店时起就已经与酒店方形成了服务合同关系，即该女士支付对等房费，酒店方必须提供舒适、安全的入住环境。
可在这起事件中，保安进入房间都是因酒店方的疏忽而造成的，因此酒店方都负有不可推卸的责任，即酒店方存在明显的违约行为。
根据《民法典》第1198条规定，宾馆、酒店第经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
