近日，抖音电商发布关于商家“欺诈发货”违规的处罚公示，部分商家因在履约过程中存在未真实发货、上传物流单号异常等违规行为，受到平台严惩。自1月以来，平台共计处罚商家257家，其中停业整顿235家，店铺清退22家。

据抖音电商《商家发货行为管理规则》第4.1.6条显示，所谓欺诈发货是指：商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹；商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品；商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，以及其他情节严重的欺诈行为。

针对此类违规行为，抖音电商在该管理规则中制定了处理条款。对于欺诈发货的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给欺诈发货订单所对应的消费者。赔付标准按订单实际支付金额的30%核算，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元。

（图源自抖音电商《商家发货行为管理规则》）

抖音电商相关负责人表示，平台重视商家的健康发展，也注重保障消费者的个人隐私和交易安全。未来将不断通过加强商家和商品管理等多项举措，不断优化平台购物环境，进一步提升消费者的购物体验。

文章纠错