近日，中国对外经济贸易信托有限公司（简称“外贸信托”或“公司”）发布2022年消费者权益保护年报。年报显示，外贸信托高度重视消费者权益保护工作，经过十余年的探索，已搭建起较为完善的消保工作体系与制度机制。2022年，外贸信托在强化管理、创新宣传和优化服务方面持续推进消费者权益保护工作。

强化管理，提升能力

长期以来，外贸信托上下牢固树立以人民为中心的发展观，将消费者权益保护作为公司高质量发展的内在要求，深入融入公司企业文化与经营发展战略，通过不断提升产品和服务质量，持续增强消费者的获得感、幸福感、满足感。

2022年，外贸信托持续完善消保机制体制，健全消保制度体系，召开消保工作议题的董事会、党委会、消费者权益保护委员会会议50余次，强化高层指导；全面开展消保审查，产品和服务审查覆盖率100%，审查意见采纳比例100%；外贸信托还将消费者权益保护要求全面纳入合作机构管理，建立合作机构准入及退出机制。

创新宣传，建设品牌

早在2020年，外贸信托就推出了金融宣教大使福小宝的卡通形象，并以漫画、动画等生动活泼的形式持续输出原创宣教内容。年报显示，2022年外贸信托开展了800余次形式多样、层次丰富的宣教活动，触达消费者122.6万人次，并连续四年获评宣教活动优秀组织单位。

在宣教内容上，外贸信托注重原创，通过结合业务特点、社会热点和常见风险点，针对个人贷款金融业务的知识普及，制作《小微贷 大课堂》原创系列动画；针对信托业务，推出《福小宝有话说》原创系列漫画，还以直播课堂等方式普及信托以及投资理财知识，帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品。

在宣教形式上，外贸信托力求打造线上线下相结合的立体化宣传体系。特别是线下聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，组建“党员金融知识宣传队”深入校园、企业、社区、农村、贫困地区，形成有针对性、可持续的宣教活动组织形式。

科技赋能，优化服务

外贸信托通过提升服务质效，切实保障金融消费者权益。年报显示，公司着力提升标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基础上实现高质效运营，全年清算规模超万亿，运营安全平稳，为金融消费者的资金安全筑牢坚实基础。

在响应消费者诉求方面，外贸信托通过科技赋能，提供全天候全场景的客户服务支持。在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议板块，同时根据消费者诉求开通了3条热线电话，及时倾听消费者心声。此外，外贸信托建设投诉管理系统，有效提升投诉处理效率和投诉管理水平。

客户为本，消保工作任重道远。外贸信托表示，未来将坚守人民至上的根本立场，以实现“金融好社会”为宗旨，积极践行主体责任，持续提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益，让公司成为消费体验好，消费者信任度高，客户满意，社会认可，行业认同，具有较强社会责任感的信托公司。

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