随着科技快速发展，智能产品给人们生活带来了便利。很多子女会为爸妈购买智能设备，希望他们也能享受科技带来的乐趣和变化，却忘了留出时间，耐心地教他们如何使用。因此，越来越多的“银发族”在面对席卷而来的智能化浪潮时，常常不知所措——不会扫码乘车，不会移动支付，不会网上挂号，甚至有些老人每次拨打电话，都需要重新输入联系人号码。

住在县城的张大爷和很多独居老人一样，儿子媳妇一家在外地工作生活。近年来，他发现身边很多人都陆续换了智能手机，可以跟家人视频聊天、听广播、购物……他也很想试试。察觉到爸爸的心思后，今年春节回家时，张大爷的儿子给他买了一部智能手机。

拿到新手机的那一刻，张大爷又喜又忧，喜得是今后可以经常通过视频通话，看到自己儿子媳妇了；忧的是担心自己上了年纪，学不会手机上的功能和操作。儿子在家的那几天，教了张大爷一些简单的操作，但当儿子离乡后，他还是很快忘记了。一开始，张大爷还会打电话问问儿子怎么操作，可儿子工作太忙，有时顾不上回复，渐渐地他担心“打扰”到儿子，便不再询问。慢慢地这部智能手机就变成了可移动的“拨号座机”，甚至连打电话张大爷还要像以前一样去翻电话本找号码。

这天，张大爷站在华为客户服务中心门口徘徊，不时往店里张望。体验顾问小陈看到这一幕，主动出来询问情况，原来张大爷想和儿子视频，却忘了如何操作。小陈热情地将他迎接到店里休息区坐下，并耐心地指导他成功拨通了与儿子的视频通话。

张大爷离店的时候，小陈告诉他，如果今后在使用手机过程中，遇到不懂的问题，可以随时来咨询。

“帮助用户熟练使用手机各种功能，也是我们的日常工作之一。”小陈回忆说，类似的情况，她经常会遇到。记得有天临近下班，她注意到有两位用户在休息区坐了很久，上前询问得知他们也是遇到了手机使用方面的问题，但因子女不在身边，没人帮他们解答疑问，便想到店寻求帮助。小陈赶紧半蹲下来，耐心地为两位用户讲解、演示这些功能。等他们基本掌握操作步骤后，她又细心地在纸上绘制了一份“手机操作步骤图”送给他们，以防今后忘记，可以随时查看。

“每次帮助老年用户解决手机使用问题，看到他们很开心甚至有点小兴奋地和我说谢谢的时候，其实内心还是有点难过的”。他们和我们的爸妈一样，年轻的时候可能各个都很厉害，但现在随着他们慢慢变老，科技又在日新月异地变化，让他们渐渐“掉了队”。很多看起来很简单的手机操作问题，他们却要花很长时间才能学会，例如扫码付款，线上挂号。所以我和同事们时刻要求自己一定要更细心，更耐心地帮助老年用户，解决他们手机使用过程中遇到的问题，这也是我们工作的价值所在。

不忘初心，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。一路走来，华为服务凭借以消费者为中心的理念，赢得了一大批用户的信赖。例如儿女在国外的郭女士，每天“泡”在华为客户服务中心，成为了玩机达人；喜欢收藏的“花粉”宋先生，自费收集了上百款不同时期的华为手机；知名书法家袁大爷曾数次为华为服务题字感谢……太多太多这样的用户与华为客户服务中心结下了深厚的“友谊”。

为回馈老用户的支持与信赖，华为“服务感恩回馈季”活动将持续至5月31日，期间用户可享受维修备件8.8折、99元起一口价换电池、589元起升级昆仑玻璃、389元起内存升级、购碎屏服务宝两年赠延长服务宝一年、免费消毒保养、个性贴膜限时优惠共7大服务权益，点滴细节间，用优惠的活动与贴心的服务，传递更多温暖。

回想小时候，爸妈给年幼的我们买礼物，一遍又一遍耐心地教我们，陪伴我们一起玩耍。现在，当我们送爸妈智能手机作为礼物时，不要忘记多花点时间和耐心，教他们如何使用。若因工作、生活中，子女没有太多时间和精力教他们，华为客户服务中心可以根据实际需求，为他们提供专业的用机指导，让爸妈也能紧跟这个时代的科技潮流。

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