企业在IT管理中,如何采用平台化思维,通过整合、标准化、自动化和数据驱动的方式,提高IT服务的管理效率和服务质量,满足企业业务需求,是企业在IT管理方面共同的目标。

但是在实际实施推进过程中,企业IT管理往往面临着以下几个问题:

● 组织结构复杂:企业内部复杂的组织结构,涉及多个部门和团队,导致IT管理困难;

● 企业系统技术复杂:内部的IT系统和技术可能复杂多样,包括不同的硬件、软件和网络设备,涉及多个供应商和技术标准,技术和系统难以统一运维;

● IT资源有限:企业IT资源有限,包括人力资源、财务资源和技术资源等。

企业在进行IT管理时,需要综合考虑内部和外部的难点,并采取相应的解决方案。在这样的背景基础上,在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS(Information TechnologyService Standards,即信息技术服务标准)工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论,为国内各大企业指明方向,提供符合标准的高质量IT服务。

通过ITSS,企业可以有效地使用来管理其IT运维工作,提高IT服务质量,降低IT运维成本。而在国内通过ITSS成熟度认证的解决方案中,知名平台化运维解决方案“贝锐向日葵易维”推出的IT/SSC服务台方案可以帮助企业轻松管理IT服务人员和流程,低成本、高效率、高灵活度的搭建云上IT服务体系,从而提高IT服务质量。

全渠道接入,快速对接工单

贝锐向日葵易维IT/SCC服务台支持全渠道接入,包括邮件、微信、网页组件、桌面端、钉钉渠道、云之家等各类渠道,无需登录系统,回复邮件即可回复工单,无需改变用户习惯,有效提升用户满意度。

快速搭建企业IT门户中心

贝锐向日葵易维IT/SCC服务台可以帮助企业快速搭建属于自己的IT门户中心,让用户可以自主提交IT服务请求、查询历史工单、获取自助解决方案等,帮助企业持续提升IT服务质量。

随时发起远程支持,在线解决IT技术问题

贝锐向日葵易维IT/SCC服务台支持多样化在线技术支持手段,技术人员可随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术支持手段,随时随地“零延迟”响应客户诉求,提高服务响应速度和处理效率。

流程化、规范化的事件管理

贝锐向日葵易维IT/SCC服务台通过自动化工具和流程,企业可以通过设定触发器、设定自动化策略、制定工作流、计划工单、批量派单等可编程的管理工具,将IT服务请求和问题处理流程进行标准化和自动化,有助于跨部门协同、跨企业协同,有效帮助企业建立规范化的事件管理流程,提高IT服务的管理效率和服务质量。

高效的主动维护及IT资产管理,帮助企业降本

贝锐向日葵易维IT/SCC服务台利用其远程控制技术,支持从一个集中点控制远程的主机,批量自动化维护电脑终端,在简化技术环境的同时也解决了IT资源有限的问题。

此外,贝锐向日葵易维IT/SCC服务台搭载的IT资产管理功能,可以帮助企业从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期,实现异地分散资产的集中式跟踪管理,优化IT资源的配置和利用,帮助企业合理降本增效。

同时,在主动维护和IT资产管理场景下,贝锐向日葵易维IT/SCC服务台可提供主机查询、对VE端执行远程桌面、文件传输、重启、注销、脚本、命令行等执行操作,自动归属,IT运维自动化(软件分发、批量执行脚本、批量重启主机)功能,有效提供IT管理效率。

综上所述,通过ITSS成熟度认证的贝锐向日葵易维IT/SSC服务台能够有效帮助企业管理和组织内部IT服务的方法和实践,提供高效、高质量的IT服务,提升IT资源管理效率和准确性,改善IT服务交付,保障企业IT运维的安全和合规性,从而推动企业业务的顺利运行和持续增长。

如需了解更多关于贝锐向日葵易维IT/SSC服务台的解决方案,或进行企业免费试用,可至贝锐向日葵易维官网了解更多内容。

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