日前，京东健康正式发布《2022环境、社会及管治报告》（以下简称“ESG报告”），全方位展示了2022年京东健康的ESG成果。
报告期内，京东健康积极响应“健康中国行动”号召，致力推进医疗健康产品和服务普惠化发展，大力助推“普惠医疗”落地，为更多用户提供居家全流程健康服务；与此同时，京东健康广泛开展健康公益活动、服务“双碳”目标，携手各方合作伙伴，为广大民众提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务。
以技术创新赋能 推动医疗健康服务创新发展
2022年是实施“十四五”规划的关键之年，也是我国迈向第二个百年奋斗目标的重要一年。京东健康以实际行动加速助推“健康中国”落地。
为了让公众获得更便捷的高质量医疗服务，京东健康持续深化线上线下一体化的医疗健康服务模式。2022年，京东健康进一步提升“京东健康罕见病关爱中心”服务能力，扩大“京东健康罕见病关爱基金”援助规模，援助患者覆盖全国26个省级行政区，涉及罕见病35种。
针对失能及高龄老人的居家养老健康需求，京东健康开辟北京通养老助残卡专区，提供养老照护、上门护理、居家康复与助医、线下陪诊和挂号服务等7*24小时健康咨询，以及医疗器械、老人常用药品、营养健康等商品选购服务。2022年，该专区已服务近2万名北京市老年人，用户复购率高达80%。
围绕普通用户群体的用药需求，京东健康推出“药学门诊”服务，引导和帮助用户合理用药，保障民众用药安全，“药学门诊”入选2022年中国国际服贸会中国服务示范案例。
广泛开展公益行动 保障医药健康供应链稳定性
2022年，京东健康积极发挥医药供应链能力优势，保障医药资源供应的可持续性和稳定性，在医药保供、居家健康服务等方面发挥积极作用。同时，京东健康广泛开展公益行动，提升基层群众优质医疗资源的可及性。
疫情防控新形势下，在工信部统一部署下，京东健康承担了首批“新冠感染患者购药保障平台”建设，仅在天津的试点中就以42.5小时完成20万盒连花清瘟胶囊的精准投放，满足十几万用户的紧急用药需求。
此外，京东健康还联合26个省份、101个防疫单位推出官方新冠疫情防控服务、抗原检测管理服务，为居家的居民提供覆盖健康监测、科普内容、在线问诊、购药送药上门等全流程服务，利用数智工具缓解防疫人员及医疗系统压力，提升区域防疫工作效率。2022年，京东健康共携手2604名医生，为患者提供超19万次义诊服务。
在助力乡村振兴方面，京东健康围绕“乡村公益”主题开展“医暖仁心”线上义诊咨询、京东健康应急小药箱等公益活动，为基层乡村提供医疗服务。截至2022年12月底，京东健康应急小药箱项目已惠及6个省级行政区12.4万人。
关爱女性和儿童健康也是京东健康的公益服务之一，2022年，“卫她前行”“打工妈妈”等女性健康公益项目，为乡村女性、城市流动妇女提供医疗健康物资，助力改善“她”健康。京东健康特医食品行动则关注“精灵宝贝”苯丙酮尿症患儿成长，捐赠市场价值65万余元的配方粉，为孩子送去专业营养支持。
2022 年，京东健康还联合40家合作品牌、“爱心东东”商家及广大爱心网友共同捐赠善款、物资、服务，总价值超过1000万元。截至2022年底，累计已有近5万家京东商家参与，捐赠笔数超过4600万。
完善企业合规治理 全方位构建高质量医药健康体系
2022年，京东健康继续深化公司法人治理，从内部合规建设、产品与服务保障等方面，全方位打造“值得托付”的品牌，构建高品质医药健康体系。
在内控合规管理方面，京东健康构筑“三道防线”，从员工，法务、财务、信息安全、风控等风险管理专业团队，以及独立于公司经营的监察与审计团队三重维度，构建法律监管、反腐倡廉、信息安全、审计、交易风险控制等“五维”合规体系，确保内部经营管理合法合规。
产品与服务质量及安全，被京东健康视为运营和发展的底线。2022年，京东健康严格遵守《药品网络销售监督管理办法》等新规，对药品零售、非药品零售等业务开展内部审计共计469次，接受外部审计共计98次，均未发现重大质量风险。京东健康还建立产品召回制度，并实施追溯制度，保证药品溯源有效性。
京东健康始终坚持以用户为中心的价值创造，不断优化产品及服务体验。2022年内，京东健康客户端收到了累计400万人次的满意度反馈，自营售后满意度达到94%，NPS净推荐值连续三年保持增长。
作为行业领先的新型医疗健康服务企业，京东健康始终以用户和患者为中心，全面回应广大群众多元健康诉求，以自身实践促进行业规范化、标准化、专业化发展。京东健康CEO金恩林表示：”我们相信更大的能力带来更多的责任，面临更加难以预测的未来以及可能出现的艰巨挑战，京东健康将持续秉持使命与初心，通过 ESG 理念提升公司治理水平，提供更广泛的优质健康服务，为更多人的健康生活保驾护航。”
