5月10日，成都铁路公安处发布公告，通报了近日备受关注的“高铁掌掴事件”，事件完整视频也已曝光。
根据通报，经调查，5月2日19时59分，旅客杨某某（女）一行（其中儿童3人）从乐山站乘坐C6276次列车前往江油站。
20时24分，旅客王某某（女）从眉山东站乘坐同次列车前往成都东站，坐于杨某某前排位置。
20时27分，王某某站起转身制止后排儿童吵闹，继而与杨某某发生争吵。
杨某某同行人首先辱骂王某某，王某某进行回骂。
20时28分、29分，本次列车安全员、列车长先后赶到现场进行劝阻和调解。
其间，杨某某同行人使用手机拍摄王某某，王某某用手机拍摄杨某某及同行儿童。
20时34分46秒，当王某某再次辱骂杨某某时，杨某某用右手手背挥打王某某面部一次。
20时34分50秒，王某某起身用左手手掌击打杨某某面部一次。
之后，在列车长和周边旅客劝阻过程中，20时34分57秒，王某某用右手手掌再次击打杨某某面部一次。
视频可以看出，双方发生争执后，内不少乘客听到吵闹声向两人望去，热心劝阻的“东北大哥”坐在前面间隔三四排的左侧座位处，看到发生肢体冲突后来到了争执的座位处，期间孩子受到惊吓而哭泣。
根据列车长巡检仪视频，王某某用手机拍摄杨某某的随行儿童，并称：“小朋友长这个样子，你看啊，长这个样子。”
之后，杨某某阻挡王某某拍摄，矛盾升级，期间情绪激动：“这是小朋友，你在录他视频？”
根据列车长巡检仪视频，王某某多次用脏话辱骂杨某某，并且3次掌掴中有2次是她打了杨某某，似乎并不像之前呈现的那样无辜。
双方发生如下对话：
杨某某同行男子：真是给成都人丢脸，晓得不。
王某某：老子不是成都的。
杨某某同行男子：你不配当成都人。
王某某：傻*。
杨某某：你再说句脏话。
王某某：傻*傻*傻*，骂的就是傻*。
杨某某：傻*才说这种话。
王某某：对呀，这才是傻*。
列车长巡检仪视频显示，此时，杨某某向王某某表示道歉，要求到餐车席去解决问题，王某某拒绝，并辱骂杨某某导致矛盾再次升级。
杨某某：我们小孩影响到了她，我现在给她道歉，对不起，我小孩影响到了你了。
王某某：来，我录像。
杨某某：不要录我，你有执法权吗？录我干什么？
王某某：录像是需要执法权吗？
杨某某：当然了，你破坏我肖像权。
王某某：就是录你，怎么样？再录你怎么样？
杨某某：录，我摔你手机。
王某某：摔，摔了要赔的。
列车工作人员：就不要录了，就不要用手机来录了，就说这个事情，大家都是出门在外，都是相互理解一下，然后这边就是做一个调解。
杨某某：我给她说，我小孩子刚才影响到了她，我跟她正式地道了歉。
列车工作人员：相互道歉可以吗？
王某某：我刚才道过了。
杨某某：对呀，给我小孩道歉呀，你作为一个成年人，请你给我小孩子道歉。
王某某：我刚才道过了呀。
杨某某：你什么时候道过的啊。
王某某：我刚才道过了，你自己没有听到。
杨某某：我当然没听到了。
王某某：没听到，关我*事。
杨某某同行女子：你能不能有点素质，我们已经给你道过歉了，如果小孩影响到你了，你怎么说话还带巴字，还带脏话呢你？
王某某：我刚才说什么脏话了？
杨某某同行女子：你当然说脏话了，这么多人都听见了。
杨某某：没关系，别当我小孩说，会给他有影响的，我们到前面去说，到你们到办公室去说。道歉。
列车工作人员：我们要不去吧台那吧。
王某某：这是我的位置，我不去，有本事就下车，然后告我，起诉我，咱们一起走司法程序，我ok的。
杨某某：我凭什么跟你走啊。
王某某：你不走就不走啊。
杨某某：你为什么不跟我走呀。
王某某：我凭什么要跟你走啊。
杨某某：那我凭什么跟你走啊。
王某某：傻*。
杨某某同行女子：你能不要再骂人吗？你怎么张口一个骂人，闭口一个傻*。
杨某某：你再说一遍。
王某某：傻*。
