多措并举释放“全域”能量 抖音电商积极探索消费新场景
  • cici
  • 2023年05月24日 16:11
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全域兴趣电商,是对消费场景的一种创新。

[MD:Title] 抖音电商图书知识达人王芳正在直播。

关于消费,两位商界大佬曾给出过惊人一致的结论。流布最广的是乔布斯的名言,“消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们才发现,这是我要的东西”。

现代汽车工业的重要奠基者亨利·福特也表达过类似的意思,“如果我最初问消费者想要什么,他们应该会告诉我,‘要一匹更快的马(而不是汽车)’”。

也就是说,消费者提升生活品质的需求毫无疑问是客观存在的,但并不是所有的需求都可以具体明确地表达到位。从这个理论来看,这几年风生水起的全域兴趣电商,正是从多方面满足了消费者的需求,其正在融入人们的日常生活。

所谓全域兴趣电商,是由抖音电商提出的。简单来说,这是一种通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场景来卖货的商业模式。在全域电商环境下,不同场景都是用户潜在兴趣的激发转化场,用户在这里深度种草,高效成交,同时给商家带来流量和品牌沉淀,实现全面长效增长。

概括起来,全域兴趣电商的核心逻辑就是高效促成消费与交易。这种模式,对消费者个人、商家以及平台的好处,自不待言。置于整个经济复苏的宏观背景下,也有着诸多积极价值。

在全域兴趣电商兴起的2022年,彼时,因为疫情,社会经济活动一度处于停滞状态,宅家的人们开启了“云生活”,不少人通过在线平台采购物资,不仅满足了日常生活需求,也对冲了疫情对国民消费的冲击。

而在后疫情时代,这种商业模式更是呼应了国家经济复苏的节拍。中央经济工作会议明确指出,要将着力扩大国内需求放在首位,并明确“把恢复和扩大消费摆在优先位置”,这为今年扩内需、促消费奠定了主基调;同时也点明,“改善消费条件,创新消费场景”。全域兴趣电商,就是对消费场景的一种创新。

有学者指出,从兴趣电商到全域兴趣电商,再到加深“全域”,平台的探索和深入适应了消费者的需求变化,消费者和消费品或者服务之间能达成更高效率的匹配,产生更高效率的消费动机和消费意愿的激发。这种“全域”能量的释放,也将进一步提振消费信心。

[MD:Title] 抖音电商优质达人@刘家人竹编 把非遗竹编带上直播间。

得承认,经历了三年疫情,人们更加珍惜来之不易的正常生活,在消费方面,也更加趋于理性谨慎。各地为了“拼经济”,纷纷使出十八般武艺,优化消费环境,提升服务质量,向消费者派送“权益礼包”。对于平台而言,在创新场景释放消费势能之外,同样,也应该优化平台治理,恪守“消费者权益保护”这根金线,让消费者真正享受到消费场景创新的红利。

应该看到,全域兴趣电商目前还是一个较为新颖的商业模式,回顾中国互联网二十年的发展历程,任何一种产品与模式创新,都会经历一个不断完善的过程。一方面,公众对一种新的交易场景应该抱有耐心与宽容心态;另一方面,平台也应该用积极主动的自我治理,让消费者“买得放心、用得安心”。

在此方面,抖音电商平台秉持“认真做电商”的理念,对自我治理提出了严格要求。其始终将平台治理置于重中之重,围绕“好内容、好商品、好服务”,专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作,强化内容真实可信,细化商品品质要求,提升用户体验和服务保障水平。

比如,平台鼓励优质内容创作,强化内容真实可信,截至2022年底,平台优质内容作者增加484%;着力保障用户权益,提升用户服务体验,通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施,有效改善消费者的购物体验。此外,平台还在规则和技术等方面布局,持续进化其知识产权保护体系。同时,平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施,有效保障消费者的信息安全。

这些措施,既有理念的升级,也有技术的夯实,立体化、多层次地保障了消费者在平台达成良好的消费体验。这也应了平台的初心——“没有难卖的优价好物,让美好生活触手可得”。提振消费信心,让消费者抵达“美好生活”从来不是说说,而是要见之于实实在在的权益保护行动。

在刚刚过去不久的五一假期,火爆的消费场景,意味着中国经济已经挺过了最困难的时刻,不少平台的线上订单也实现了大幅增长。这都是中国经济复苏的底气所在。在消费环境仍需提质升级的背景下,既需要政府持续释放扩内需、促消费良策,也要求各大线上平台,用新的场景与服务,拓宽消费的广度与深度,提振消费信心。

转载:新京报评论

 

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