近期，OpenAI训练的人工智能聊天机器人ChatGPT引领了一波生成性人工智能的研发与应用热潮，许多公司积极将此技术整合到其产品和服务中以提升运营效率。对美保险业务流程解决方案市场领导者优创数据（ReSource Pro）最近也在其内部网站引入ChatGPT，用以提升员工整体工作效率，助力公司降本增效。

积极测试，挖掘ChatGPT应用场景

ChatGPT 的主要优势在于其具备理解和生成人类语言的能力，它能够以连贯和对话的方式呈现信息，帮助用户有效地完成人机对话、文章写作、语言翻译等任务。在ChatGPT推出并引起热烈讨论的初期，优创数据技术团队就已经意识到此技术在公司业务中的巨大潜力，并开始积极并试用此应用。

三月初，优创数据技术副总裁克里斯托弗·沃特金斯（Christopher Watkins）向软件开发团队提出，ChatGPT极有可能在撰写专业的英文邮件和向客户报告工作的情况中给公司业务团队带来显著帮助。基于此，他决定尝试将此应用集成到公司内网平台中，使公司全体员工可以在将其作为个人工作助理使用。

“一方面，ChatGPT能够帮助业务团队学习保险知识，比如一些不懂的保险专业词汇，用GhatGPT进行学习比使用搜索引擎更快更方便；另一方面，GhatGPT强大的自然语言生成功能也能帮助业务部门员工更好地理解和回复客户邮件，优化邮件措辞，进一步提升客户关系。”优创数据软件开发部门总监徐海滨（Gary Xu）指出，“此外，这个应用同样能够为非业务部门的工作提供很大的帮助，比如人力资源部门可以用它来撰写面试题目和职位要求，财务部门可以用它来整理和分析数据等等。”

紧密研发，一个月内顺利上线

在深入研究和广泛测试ChatGPT的基础上，优创数据软件开发部门组建的四人技术团队在短短10天内就完成了ChatGPT应用的接入工作及内网UI设计。为了让该应用更快上线，并更便捷地为员工提供服务，团队成员加班加点进行开发和测试。在应用试上线初期，他们邀请不同的部门和团队对其功能进行试用，并积极解决同事们反馈的问题。

团队在测试过程中发现，如何提出更加精准的问题是获取满意答案的关键。因此，经过反复的试验和总结，克里斯托弗带领团队制定出一份详尽的“ChatGPT使用指南和窍门”，内容包括如何选择提示词、如何描述场景和优化措辞、如何提出开放式的问题等一系列实用技巧，同时还包括大量的问题示例，以帮助员工更好地理解和使用这项技术。

在收集到试用过的企业高层、部门经理和基层员工的积极反馈后，优创数据的内网ChatGPT于项目启动一个月后正式上线，为公司员工的工作提供便利。

反响强烈，员工反馈积极

ChatGPT的上线在优创数据全体员工中引发强烈反响。员工们一致认为，无论中英文内容的写作和优化，还是行业知识分析与研究，甚至是寻求 个人工作建议等方面，ChatGPT都能像一个个人助手那样提供卓越的帮助。

优创数据业务交付部门（SDU）的员工姬文君（Jennifer Ji）在使用后激动地表示，“我发现它能够真正理解我的问题并给出流畅且合理的回答。在我的工作中，它的应用场景非常广泛，比如修改和回复英文信件、拟写团队活动文案，甚至组织部门节日团建，它都可以给我提供有用的建议。如今，我已经完全离不开它了！”

截止五月底，优创数据的员工已经在ChatGPT中提出60,000多个问题，这些问题涵盖了知识培训、业务提升、团队发展等多个方面，极大地帮助了员工们的工作。ChatGPT的引入不仅改善了员工工作体验，更重要的是，它大幅提升了员工的工作效率，有助于公司实现帮助保险组织降低成本和提升盈利的目标。

ChatGPT的成功只是优创数据创新进程中的一个侧面。作为一家专注于保险精益运营服务的企业，优创数据将创新基因深植于日常工作流程中，在错综变化的市场竞争中保持了优势，始终为欧美保险企业提供高品质的后台技术支持。近年来，优创数据不仅在技术创新方面持续投入，打造了业务流程机器人、客户综合服务平台（Client Portal）、数据处理网页端应用程序和工具集DAISy等一系列技术应用产口及平台，更是长期致力于激发员工的创造力，通过公司全员创新项目“Advance it!”，鼓励员工以创造思维提升工作效率。此次AI工具ChatGPT的引入，再次印证了优创数据作为中国境内最大的对美保险战略服务供应商的科技创新敏锐度，及其推动技术变革并向知识流程管理公司转型的决心。

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