杭州亚运闭幕 亚运钉为国际大型赛事送上“数字财富”
  • cici
  • 2023年10月09日 14:33
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10月8日,杭州第19届亚运会圆满闭幕。亚运钉作为杭州亚组委办赛的统一载体和入口,在开赛后扛住消息峰值压力:9月消息量突破950万条、日消息峰值超过40万条,赛时期间在亚运钉上发起的在线会议超过11万次。

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10万人大协同,高效联动无缝沟通

本届亚运会涵盖亚洲全部45个国家与地区奥委会,共设40个比赛大项,报名参赛运动员人数超1.2万,是历史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届亚运会,筹备工作涉及多部门协调,需要一套统一的沟通协同平台来推进各类事项。

开赛之前,杭州亚组委根据部门职能划分了组织架构,并且把工作人员、志愿者、供应商等近10万办赛人员拉上亚运钉,进行跨地区、跨部门、跨层级的“组织在线、沟通在线、业务在线”大协同。

仅以亚运村为例,所有工作人员和志愿者多达1300多人,为3万余名运动员、随队官员、技术官员和媒体人员提供全方位的服务保障。亚运村运行管理中心的人事培训主管张昕怡,需要统筹所有工作人员的排班。据她介绍,这些人来自不同中心,排班方式非常个性化,复杂度惊人。如果靠人工排班,需要先分派、优化调遣,各个部门签字,流程漫长。而通过亚运钉,只用了半小时,就完成40个班组的个人信息和排班意愿收集,匹配好服务时间。排班完成还可以通过亚运钉第一时间通知到本人,如果有修改意愿还可以提交申请。随后,为每个人制定个性化班次日程,完成上传分发只需要一分钟。

场馆是赛事运行的基本单元,在亚运钉上,来自不同部门的办赛人员,还会以“场馆化”的方式进行重新编组。

以某场馆内运动员受伤、比赛暂停的情况为例:通常,场馆内有医务室,会率先对病人进行紧急处置。与此同时,相关人员会马上联系医疗服务指挥中心,告知现场情况,要求救护车到场。场馆所属医疗小队成员会通过亚运钉接收消息,实现“一键交接”,第一时间进场,将伤员抬出到救护车,将运动员转运到受伤定点医院。

救护车里有专门的氧气设备、呼吸机和负压系统,独特的地方是搭载了一个信息系统和可视化屏幕。“这个信息系统直连亚运钉,在救护车赶来的途中,场馆内人员已经将患者的基本信息和症状,录入亚运钉‘急救系统’应用,帮助救护人员快速了解情况。这样能够更好地解决原来存在的信息盲区问题,以及交接工作带来的弊端。”杭州亚运会医疗保障医生杨逢露表示,这也便于指挥端更好地掌控亚运会医疗方面的整体情况。

智能化融入办赛的角角落落

“智能化无处不在,智能化随处可见”,这是本届亚运会的真实写照。2023年正值AI大模型技术大爆发,亚运钉背后得益于阿里巴巴钉钉的技术支持,使得智能化融入办赛的角角落落。

在日常办公时,工作人员可以打开亚运钉,使用其自带的AI翻译功能,与外籍人士无障碍沟通,这个场景支持13种语言自动翻译。另外,亚组委竞赛部和亚奥理事会(OCA)官员跨国沟通赛事技术问题时,通过亚运钉的“钉钉会议”功能,可以实现中英日字幕实时翻译,保证跨语言沟通畅通无阻。亚组委外联部和竞赛部的工作人员表示,这几个智能翻译功能对他们来说非常便利,有效帮助他们与外籍人士沟通。

亚运钉里的AI助手“问答机器人”也发挥了重要作用。办赛工作人员在筹备过程中,需要临时、快速地了解背景信息的时候,可以在亚运钉的群聊里,随时@“问答机器人”,问答机器人会根据已配置的知识库内容和绑定的知识类目,回复对应的问题。这样后来加入的志愿者、其他协作者,可以快速了解事项进展和背景知识,参与到筹备活动中。

沉淀50多万份文档,形成杭州亚运数字资产

由于“亚运钉”是一个开放的可集成的协同平台,相关部门争相开发应用,为办赛人员提供各种便利和服务。目前亚运钉工作台接入了涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的293个应用,沉淀50多万份数字资产文件。

与此同时,经过亚运会等大型赛事的历练,钉钉团队打磨出整套赛事解决方案,支持亚运钉这样的统一平台,兼顾筹备阶段和赛时运行阶段的协同需求,未来可以复制到更多国内外大型活动中。

亚运钉上数万个专属账号和数十万份数字资产文件,承载了近10万办赛人员的经验和记忆,将作为杭州第19届亚运会的资产永久保留在云端。杭州亚运会信息技术指挥中心执行指挥长张鸽表示,借助“亚运钉”,“一部手机掌上办赛”成为现实,也是亚运会历史上的首创。可以说,亚运钉不仅是杭州数字经济的结晶,也将成为杭州送给国际大型综合性体育赛事的一笔财富。

 

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