如今，不少APP的会员都提供有自动扣费服务，并且，相较于按月主动缴费，自动扣费的会员费折扣更多。但是，如果有用户期间不再继续使用会员服务，他正好也忘了自动扣费，这损失该由谁承担？
据报道，近日，北京的郑女士反映，今年10月8日，她登录优酷视频软件时发现一则会员扣费通知，她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计金额915元。
随后，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元，但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由，只愿意退还5个月的会员费。
之后10月8日到12日间，郑女士多次致电优酷客服申诉，均未得到有效处理。10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。
10月13日，郑女士表示，当前优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额61个月的会员费915元，预计3个工作日到账。
