最近，中国南航接连出现争议事件，官方处理方式也让人一言难尽。
首先是2月3日，湖北冻雨灾害天气期间，南航CZ6513次航班从上午11点延误到晚上8点多，最后取消，乘客被滞留在飞机内近6个小时，导致多人呼吸困难，但无法下机，110/120到了也无法进入机舱。
随后，官方发布了一则含糊其辞的声明，只说当天取消航班105班次，部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消，并没有任何具体的解释和明确的善后措施。
2月6日晚间，知名博主“克里斯蒂娜”公开南航，称自己乘坐轮椅独自出行，遭到南航临时拒载。
“克里斯蒂娜”虽然双腿残疾，但发布了不少正能量视频，获得大量粉丝称赞。
据她介绍，自己出行前两周就电话联系南航，申请客舱轮椅服务，但被告知按规定必须有陪同人员，让她等通知。
之后，她收到短信，显示客舱轮椅服务申请成功。
但是，2月5日她抵达武汉天河国际机场的南航特殊旅客柜台后，却遭到工作人员拒绝，被告知无人陪同就不能申请客舱轮椅，最终遭到拒载。
“克里斯蒂娜”表示，自己以前曾多次单独坐轮椅出行，都有相关服务，但南航出尔反尔，又没有任何合理解释，“从未听到过这种不合理的规定，快被气死了”。
2月7日，南航在视频平台做出回应，公开道歉，并称已与旅客联系沟通，积极做好后续服务保障。
