近日，闪修侠分享了他们过去一年在上门手机维修服务质量提升方面的进展并着重强调了在客户投诉改善工作中取得的显著成效，客诉量较去年同比下降了35%。

事实上，随着消费者对服务质量的日益重视和维权意识的不断提高，客诉早已成为衡量一个品牌服务质量和客户满意度的关键性指标，因此闪修侠在去年就提出了“让手机维修回归服务本身”这一理念并付诸行动，以更高品质的服务确保消费者对手机维修服务的过程和结果满意。

在提升服务能力方面，闪修侠不仅升级了工程师考评系统，强化培训与验收，重视过程管控，尽可能减少维修技术方面的投诉，还迭代了标准化服务流程，通过技术手段对响应时效及维修操作流程进行优化，极大提高了工程师的服务效率，保证消费者能够有一个更快更好的上门手机维修服务体验。

闪修侠深知售后服务的优劣往往影响着消费者对品牌满意度，为此不仅更新了保修政策，扩大了保修范围，还建立了30分钟响应/48小时完结的工单考核机制，及时处理、高效办结消费者投诉，真正做到关注消费者的需求和体验，赢得了消费者的满意和信任。

去年，闪修侠入选西湖区平台经济发展联盟第一届理事单位，肩负着推动平台经济高质量健康发展的重任，因此加大了在平台监管层面的投入。

为严控配件品质，闪修侠要求服务商集中统一订货，通过“一物一码”物料管理系统进行全程监督并不断升级防伪料码，最大程度保障消费者权益。在履约交付方面，闪修侠推动日复盘周回顾月淘汰制度，极大的改善了响应及时率、24小时完成率、售后率、投诉率等服务数据指标。

此外，闪修侠还进一步完善了内外部稽核与神秘顾客相结合的监管闭环，尽可能减少平台在监管过程中存在的漏洞，实实在在保障消费者的服务体验。

重视服务体验，提升服务质量，满足消费者对手机维修服务的高品质追求，妥善并快速处理消费者的合理诉求，消费者对闪修侠的满意度提高了，客诉量自然而然就下降了。

作为国内上门手机维修行业的先行者，闪修侠未来还将继续把消费者放在首位，认真倾听每一位消费者的声音，在保证手机维修服务质量的同时利用大数据分析和技术创新等方式不断提升服务品质，全力以赴为广大消费者带来更专业、更透明、更便捷、更无忧的上门手机维修服务。

文章纠错