Manner咖啡就员工与顾客冲突致歉:将加强员工培训
  • 振亭
  • 2024年06月21日 22:36
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6月21日消息,据国内多家媒体报道,近日,两则关于知名咖啡品牌“Manner”的视频在网络热传。

据报道,Manner咖啡店员在与消费者产生纠纷的过程中,猛然泼了消费者一脸咖啡粉。

与此同时,“上海Manner一男店员殴打女顾客”一话题也冲上热搜,Manner咖啡成为了大众关注的焦点。

Manner咖啡就员工与顾客冲突致歉:将加强员工培训

今日晚间,Manner咖啡官方微博发布声明,称“对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件深表歉意”。

Manner表示,本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整:

第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;

第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;

第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议,再次感谢大家的监督。

资料显示,Manner coffee于2015年在上海成立,该品牌隶属于上海茵赫实业有限公司,主打产品有拿铁咖啡,浓缩咖啡,意式咖啡。

截至6月10日,Manner在全国拥有1295家直营门店。

Manner咖啡就员工与顾客冲突致歉:将加强员工培训

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