有关Xbox 360的故障率到底多高，各家都有各家的说法：Peter Moore还在微软的时候曾宣称只有正常的3％，而一些零售商放言说已经达到了惊人的1/3。
致力于保护电子商务公平交易的SquareTrade最近发表了一份报告，根据对1000多份质保个例的统计得出结论，X360的故障率实际为16.4％，而PS3和Wii使用几百份样本进行统计的结果为3％。
报告还指出，这些出现故障的X360中有60％左右都是致命的三红问题，大部分都符合微软扩展质保计划。
SquareTrade CEO Steve Abernethy表示，随着X360使用时间的越来越长，散热缺陷暴露出来的可能性也会越来越大，故障率也将有所提高，不过他同时强调说，他们并未统计不同版本X360的故障率，但“估计绝大部分都是最初版本的”，也就是新版主机要安全得多。
根据1000多个样本进行的统计能在很大程度上保证结果的可靠性，不过这些样本都仅限于SquareTrade的服务范围，并不具备普适性，因此这个16.4％的故障率也不代表所有X360产品的情况。
