传统药店触网慢
恒泰总经理杨一峰的学习榜样，其实应该很多。2009年底，开心人集团总裁梁永强找来一直在做互联网的史文禄，让其全权负责开心人网上药店团队的搭建和运营，而在此之前，京卫药业旗下药房网、金象大药房旗下金象网及大大小小约10几家网上药店，已经在市场先期耕耘5年左右。
但是，5年摸索期并没有使金象网找到完全准确的方向和定位，反而在初期快速创造月销量500万元的市场最好成绩之后，显现出疲态。2011年，金象网完成了4000万元销售额，相比去年3000万元只能说是“稳步前进”，要知道其他电子商务企业的规模都在以倍速增长。而且，金象网订单量的变化幅度也并不大。对此现状，金象网CEO牛征瞾仍然强调这算不上艰难时刻，但也坦承对于“金象网怎么根据自己的特点走出自己的路，真正在市场中确立自己的地位，以及按照什么路径塑造公司品牌？”还没有一个很好的答案。
迄今为止，传统医药零售企业还在纠结于如何处理线上、线下的关系。一方面，网上药店必须有线下实体药店支撑，才能获得资质，这使得医药类电商跟线下实体药店有天然联系。另一方面，实体连锁企业规模大小也在一定程度上决定了对网上药店的投入、支持力度。药房网2005年年底上线，采用了线上、线下协同的模式，即网上下单、门店配送，在线下京卫大药房没有覆盖到的城市选择与当地品牌连锁合作，用户可以选择送货上门或者自取，当时这种模式有利于培养用户网购习惯和信任度，但在交易量、客单价都没有达到一定量的情况下，选择结合线下实体店配送会抬高成本。
同样属于线下实体门店数不多的开心人，早早就放弃了这样的念头，成立之初就决定线上药房独立运营。史文禄说：“中国的连锁药店集中度非常低，完全不可能覆盖网络订单配送范围，另一方面，线上、线下的用户类型完全不同，产品、存货量都有不同要求，难以做到真正的协同。”
此外，在品类延伸上，传统医药零售企业也处于试错阶段。百洋健康网在2007年获得交易牌照，起初40个人的团队开始尝试着慢慢摸索，那时候的几十单订单量几乎可以忽略不计。直到孙健和他的红孩子健康事业部团队进入百洋，用13个月时间进行商品体系、物流体系、客服体系以及网站重定位等调整，才逐渐走上正轨。但是将百洋健康网重新调整为以药品为核心向大健康品类延伸的网站后，经常出现爆仓状况，除了把换掉后台营运体系的时间表提前，孙健又回到了“少而精”的路线。
以药品为重心的网上药店在短期内难以出现良好盈利势头，不少第一批网上药店很快将品类延伸至宠物食品、护肤品等，很显然这在起步阶段并不是明智之举。开心人网上药店认为目前最重要的是建立以药品为核心的品牌，在高毛利和品牌之间，也曾做出很艰难的抉择。刚上线时，开心人网上药店有2000多个保健品，多数都是根据线下采购经验得来的高毛利商品。“它们的确能带来很大利润，但又是非一线品牌产品，在具体生产工艺上有些是做得不够的，但我们也无从判断哪些绝对不好。如果卖给用户，一旦认定产品不好直接影响的是开心人品牌而不是这些产品。”几经争论和权衡，最后史文禄还是决定砍掉了其中所有二三线产品共1500个。
无论是线上、线下的纠结，还是品类扩展的矛盾试错，都让准备进入的杨一峰感到无所适从。他最终可能还是会选择与淘宝商城的合作，淘宝所构建的网购生态环境，拥有较成熟的信息展示、购物流程、支付、物流及咨询服务等体系，在分享成熟用户流量带来的市场需求的同时，也有效弥补了网上药店在流量和部分精细化运营方面的欠缺。陈俊也表示，目前医药馆已经有21家具备资质的网上药店进驻，未来医药馆会完善医药资讯、相关医疗服务和医疗保险等内容，最终做成一个健康类平台。淘宝商城毕竟是可以看得到预期的平台。
尽管相比其他行业，网上药店始终显得速度缓慢并遭遇很多悲观论，但各家表示都会坚持下去，并将明年视为加速快跑的阶段。百洋健康网、开心人网上药店都信心满满地把目标设定为突破“5亿元和2亿元，正如史文禄所说，“如何让企业赶上电子商务这波浪潮，这是我所面临的最大压力，谁都不想错过这样的机会。”
另一方面，越来越多的制药企业开始关注并且寻求与网上药店的深入合作。以岭药业全国零售经理尹小文表示，“政策形势和未来改革路径的走向都是无从判断的，在这种不确定环境下，回归消费者是最好的方式，而网上药店就是必须以用户为中心的药品零售渠道，它也能够帮助制药企业直观了解消费者需求、习惯。”以岭药业将网上药店纳入KA管理部门，希望能够在未来探索出有别于线下的新渠道合作模式，比如学术推广、新品类研发等。
除了以岭之外，有多家制药企业已经开始着手寻求与网上药店的深度合作，为电商渠道制定新渠道政策、研发产品。网上药店可能不会迎来大爆炸时期，但是在纠结的前行中，些许的繁荣却是可以预期的。(文/IT经理世界)
