据报道，城阳的吕先生最近几个月一直为自己的手机费用挠头，那张1500元的交费单据成了阴影。2012年11月下旬，吕先生的联通手机出现欠费停机状况，他来到城阳联通营业厅查询，结果让他大吃一惊。
“我10月份一个月手机上网费用竟然有1500元，我一年也上不了这么多网啊！”吕先生说。记者从吕先生的交费单据上看到，其10月份的手机上网费用分两部分，其中WCDMA上网流量费用为1495.64元。
对照清单查看发现，吕先生在10月份某一天上网流量突然猛增。吕先生想起那天他用手机登录邮箱取出了朋友发的图片存在手机里。“就取了几张照片，也不能要一千多块钱啊，我这要是再看个视频，这费用不得上万了？”吕先生说道。
经过投诉协调，吕先生后来交纳了1500元话费，但是联通公司答应的退费却一直没兑现。4月1日下午，记者咨询了联通客服人员，经过查询，工作人员表示系统中记录2012年11月27日，联通公司受理了吕先生的投诉，并做出退还1170元的处理结果，但究竟是现金返还还是作为手机费返回以及是否已经返还都没有注明，客服表示将立即上报并在两个工作日内给予答复。
4月1日下午，记者就市民反映强烈的手机上网流量异常的情况采访了联通公司青岛分公司的相关负责人，该负责人表示，只要系统中产生流量即说明手机100%使用过网络，联通公司不可能会把没有使用的流量加到用户头上，用户对手机流量产生疑问的原因，一种是对手机上网流量情况认识不足，另一种是消费者使用的手机内置了一些吸费吸流量软件，在不知不觉中产生高额流量，还有一种情况是用户在使用无线网络时 ，由于无线网络不稳定，导致其经常切换到手机上网流量。
“尤其是一些中老年手机用户，容易误用上网功能，或者被家里的孩子误操作产生上网费用。”该负责人表示，建议对手机上网不熟悉的中老年用户关闭上网功能。
