在柴静的纪录片《穹顶之下》提到，市民有环保投诉，可以拨打12369环保热线。
据钱江晚报记者了解，目前，环保热线的处理机制是，将投诉建议意见归类。也就是说，和柴静视频中提到的“100%现场处理”不同，并不是所有的投诉12369都会受理。
记者试着拨打了一下12369的电话，得到的回复是这样的：
1、属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理；如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。
2、一些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专人到现场，而会转给有关部门来处理。
如果遇到环保投诉，也得根据实际情况，先做了解，如果有必要，环保部门就会到现场进行处置。
