8月24日下午，一名父亲报警，表示自己二十岁的女儿赵某（浙江乐清人）在乘坐滴滴顺风车时失去联系。8月25日早上，警方和救援人员发现赵某的遗体，嫌疑人滴滴顺风车司机钟某（男，27岁）已落网。
对此，滴滴出行今天下午发出官方声明，表示在整改期间发生这样的事，深感自责与愧疚，万分悲痛，并且表示平台有着不可推卸的责任。
滴滴表示，在得知此事之后，滴滴第一时间成立安全专项组密切配合警方调查，提供乘客和司机行程轨迹。协助警方在14小时内破案，不过在平台之前对该司机的审核中，并没有发现异常，但案发车辆车牌是犯罪嫌疑人线下临时伪造。
对于公众关注的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”滴滴也在公告中做出释疑：
“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而滴滴方面无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人有否愿意平台将相关信息给他人。所以滴滴无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望公众谅解。”
滴滴还表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
最后，滴滴向乘客家人以及公众道歉，并会积极配合警方，同时做好家属后续的善后工作。滴滴称，无论法律上平台是否有责，滴滴都会参照法定人身伤害赔偿给予三倍补偿。同时将展开内部自查自纠，相关信息也会及时向公众公布。
