10月28日晚，一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在互联网热传。根据保安公司通报，事件缘由是安保人员郭某巡逻执勤时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适，故询问附近乘客是否方便让座。
因服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
事件发生后，当事乘客也在网络平台发声，表示外国乘客晚于自己上车，当时没有座位他就站着。在被保安提出让座后，当事乘客予以拒绝，表示自己刚出院两周、下班也比较晚，想休息。
保安当时的劝说词是“传统礼仪、待客之道”之类的话，沟通中有身边的乘客指责“中国人为何要给外国人让座，并质疑保安‘崇洋媚外’”，对方也是在听到这个词后情绪激动起来，随后语调提高，有了那段网络视频。
据当事乘客介绍，保安在事后当面对他进行了道歉，其所属保安公司也承诺会引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
