11月14日消息，据报道，董女士去年12月25日在使用网购电暖宝取暖时被电弧灼伤，爆炸导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，双眼视力从原来的1.2降为了现在的低视力0.05（矫正视力）。
医生称，她如果不进行眼角膜移植手术，将来很可能会失去全部视力。意外发生后，董女士患上了抑郁症。
董女士表示，电暖宝是通过某电商平台购入，价格为12.90元。经董女士投诉后，慈溪市场监督管理局查明：2021年9月，生产方（慈溪市附海宏威电器厂）明知生产的电暖宝违规，但因其成本低，仍将生产的270只电暖宝销售给商家。经查明后，生产方被没收违法所得1659.6元，罚款4978.4元。
在董女士的举报下，涉案电暖宝被下架。但卖家表示自己只愿意赔偿医药费，对董女士的伤残拒不负责。
律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
