就媒体报道中提及的客户某女士的手机使用过程，做进一步说明：
2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台（订单号：929229206）机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110（见附图1）。某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片（见附图2），也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。
2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI 号同样为358027057986110，激活的运营商为中国联通（见附图3）。
2014年02月16日，根据报道，客户将手机送至苹果特约维修站（神州数码科捷北京王府井新东安店），维修站称手机的主板序列号（F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为358000058185131）与机身序列号（F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI 号为358027057986110）不一致，无法保修，并出示手写的检测单（见附图4）。系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2 Tesco（见附图5）。
2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。
2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。
2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机（机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110）送至苹果华誉维诚维修站。
2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机（如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过）。
由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。
附图1.京东的该部手机的出库信息
附图2.某媒体报道时露出的手机机身和外包装的照片
附图3.系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号
附图4.某媒体露出的苹果维修站出示的手写检测单
附图5.系统显示问题手机主板对应的激活日期和序列号
京东商城
2015年5月29日
